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title: "Evitar el ciclo negativo de resolver mal las quejas"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/ciclo-negativo-responder-resolver-mal-las-quejas/
date: 2025-10-14
modified: 2026-05-29
author: "Honorio Ros"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2021/10/EasyFeedback-Como-evitar-el-ciclo-negativo-de-responder-y-resolver-mal-las-quejas.webp
categories: ["EasyFeedback Insights", "Todos"]
tags: ["Empresas", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Evitar el ciclo negativo de resolver mal las quejas

«La ineficiencia en el servicio de reparación y una política de respuesta a las quejas inefectiva pueden provocar el inicio de una cadena de reacción negativa que conduzca a una calidad de servicio y de los productos todavía más deficiente, así como a un mayor riesgo en el mercado.

En el peor de los casos, responder a las quejas de forma deficiente empieza por dar lugar a clientes insatisfechos y acaba haciendo que los clientes y el negocio se alimenten unos a otros con actitudes negativas.

#### La secuencia es la siguiente:

> 1.- Los clientes se van de una tienda descontentos. Se convierten en embajadores de mala voluntad, que comunican su descontento a las personas que conocen.
> 2.- El público empieza a identificar la tienda como un lugar en el que es inútil quejarse porque no te hacen caso.
> 3.- Los clientes dejan de quejarse y la empresa pierde la oportunidad de averiguar lo que puede hacer para mejorar los servicios o satisfacer las necesidades de los clientes.
> 4.- Por lo tanto, la calidad de los productos y del servicio no se mejoran, y esto conduce a una insatisfacción todavía mayor de los clientes.
> 5.- Los clientes que siguen comprando en la tienda lo harán por los bajos precios que la empresa se ha visto obligada a fijar para seguir siendo competitiva. Los clientes también acuden con la mentalidad de que la calidad del producto y de los servicios será mínima.
> 6.- Los empleados de la tienda no tienen ninguna gana de atender a esos clientes. De hecho, el personal puede empezar a insultar a los clientes.
> 7.- Los empleados sienten cada vez más que tienen «simplemente un trabajo», y que es bastante malo. Los que encuentren otro trabajo se irán, privando de este modo a la empresa de su experiencia y de sus aptitudes. Los empleados que se quedan están menos motivados y son menos capaces de ganar la confianza y la lealtad de los clientes.
> 8.- Esto, a su vez, lleva a que haya más clientes que abandonen la empresa insatisfechos y que digan a todos lo que piensan de ella. No cobrarán un duro por esa publicidad. Y el ciclo de declive empezará otra vez.

Muchas empresas no aprecian el verdadero coste de perder clientes. Pueden decirle exactamente lo que hacen para ganar clientes y cuánto dinero les cuesta, pero no saben cuántos clientes están perdiendo, por qué los están perdiendo o cuánto dinero les está costando.»

*– Texto del libro «Una queja es un regalo» Janelle Barlow y Claus Moller, 40.*

*– Imagen del post http://www.freepik.com Designed by snowing / Freepik*

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