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title: "E.Leclerc resuelve favorablemente la queja de Maria Josefa"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/e-leclerc-resuelve-favorablemente-la-queja-de-maria-josefa/
date: 2019-02-15
modified: 2024-03-12
author: "Belén Olóndriz"
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categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# E.Leclerc resuelve favorablemente la queja de Maria Josefa

**Nuestra usuaria María Josefa nos comenta que envió una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/e-leclerc) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a E.Leclerc Central España:**

> Estimado/a Director de comunicación,Quiero expresarle una queja relacionada con sus ofertas y promociones.Compré 20 bolsitas de Jamón Navidul de la oferta de la segunda unidad 100% gratis, al llegar a casa y ver el ticket de la compra, vi que no me habían ingresado todo el dinero que corresponde de la oferta en la tarjeta E.Leclerc.Esta tarde he ido al supermercado en Ciudad Real y me han informado que sólo se hace la oferta hasta 10 productos iguales. Yo cuando cogí el producto no aparecía por ningún sitio oferta válida sólo para 10 unidades por lo que no me parece correcto que no me hagan el descuento.Por este motivo, le solicito un reembolso del descuento que me debían aplicar.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de E.Leclerc Central España al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
María Josefa satisfecha con la respuesta que le dieron desde E.Leclerc Central España, nos comenta:**

> En 2-3 días me informaron de servicios centrales para decirme que iban a trasladar la queja a el supermercado donde tuve el problema.En una semana me abonaron el dinero que reclamaba.Estoy muy satisfecha

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