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title: "Eroski ha ganado de nuevo la confianza de una clienta"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/eroski-gestiona-quejas-y-reclamaciones/
date: 2018-09-28
modified: 2024-03-13
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2018/09/EasyFeedback-reclamaciones-Eroski-Tienda.png
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Eroski ha ganado de nuevo la confianza de una clienta

**Nuestra usuaria D.B. nos comenta que envío una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Eroski) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Eroski:**

> Estimado/a director/a de atención al cliente,Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado.Me pongo en contacto con ustedes sobre una incidencia que quiero hacerle saber. El 10 de julio hice un pedido y no llego, a la mañana siguiente todavía no había llegado, tampoco me llamo nadie por lo cual volví a llamar a la tienda.Me atendió creo que la encargada, ya que no se identifico. Muy amablemente me pidió muchas disculpas y que en unos minutos me llamaría a darme una explicación.Llegó el pedido, al repartidor se le veía muy apurado, en algún sitio tiene que estar el error. Espero que tengan un protocolo para solucionar este problema y espero su respuesta.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Eroski al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
**

D.B.  satisfecha con la respuesta que le dieron desde Eroski, nos comenta:

> Me atendieron en atención al cliente, me pidieron disculpas y les dije que no me parecía suficiente, me mandaron un detalle a casa.

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