---
title: "Esther, satisfecha con la solución de Bershka"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/esther-satisfecha-con-la-solucion-de-bershka/
date: 2020-12-16
modified: 2024-03-06
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2020/12/EasyFeedback-queja-Bershka.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
---

# Esther, satisfecha con la solución de Bershka

**Esther, nos comenta que envió una [queja a Bershka](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Bershka) utilizando la herramienta de [envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback](https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Bershka:**

> Quiero expresarle una queja relacionada con sus ofertas y promociones. El viernes 27 de noviembre Black Friday compré un abrigo de lana, recibí el correo que estaba todo correcto.
>
> Y a los dos días me doy cuenta, por que miro mi banco, que me han devuelto el dinero, y entro en la pagina de Bershka en mi sesión y aparece el pedido cancelado. Pero no se me informa y luego miro en la web el abrigo sigue disponible pero a otro precio. No lo entiendo.
>
> Por este motivo, le solicito la reparación del producto.
> Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Bershka, al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?**

Esther, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Bershka, nos comenta:

> En el Black Friday compre un abrigo en Bershka y recibí el comprobante del pedido y todo ok.
>
> A los dos días me doy cuenta de que me han devuelto el dinero en el banco. Y miro en mi sesión de Bershka y pone que mi pedido ha sido cancelado. Llamo telefónicamente y me dicen que es un error del sistema que lo cancela por tema de stock, pero entro en la web, y el abrigo sigue a la venta con otro precio distinto al Black Friday (es decir un 35% mas aprox).
>
> Puse una reclamación por escrito y la verdad que de forma muy rápida me pidieron disculpas y me dieron un descuento del 35% para comprar. Así que ya tengo mi abrigo con el precio que lo había comprado en Black Friday.
>
> Muchas gracias por su atención al cliente.

## Sobre EasyFeedback

###

Para usuarios

EasyFeedback es la plataforma para enviar fácilmente sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas y reclamaciones a cualquier negocio del mundo​

###

Para empresas

EasyFeedback es la plataforma de feedback privado con la que las empresas e instituciones pueden escuchar a sus clientes y
generar confianza en su negocio.