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title: "Eva recupera la confianza en Zalando con EasyFeedback"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/eva-queda-satisfecha-con-el-trato-al-cliente-de-zalando/
date: 2020-10-07
modified: 2024-03-15
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2020/10/EasyFeedback-Quejas-Zalando.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Eva recupera la confianza en Zalando con EasyFeedback

**Nuestra usuaria, Eva, nos comenta que envió una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Zalando) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Zalando:**

> Estimado/a director/a de Atención al Cliente,
> Quiero expresarle una queja relacionada con su personal. Hice un pedido que debió llegar ayer puesto que estaba en reparto, después de todo el día esperando nunca llegó.
> Hoy el estado es el mismo, por lo que imagino, que tendré que estar todo el día en casa esperando también…
> La empresa de transporte en el seguimiento dice haber concertado una cita para hoy conmigo cuando eso es mentira!
> Muy muy descontenta con el servicio de transporte que usa Zalando.
> Por supuesto este es mi último pedido con ellos y cerraré la aplicación en cuanto reciba el paquete, si es que lo entregan, claro.
> Por este motivo, le solicito que termine el trabajo.
> Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Zalando al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestra usuaria, Eva, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Zalando, nos comenta:**

> Zalando resolvió inmediatamente el problema y por supuesto me devolvió la confianza en ellos.
>
> Seguiré trabajando con ellos y seguiré recomendándoles. Gracias.

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