--- title: "Famsa resuelve satisfactoriamente la queja de Silvia" description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!" url: https://business.easyfeedback.com/famsa-resuelve-satisfactoriamente-la-queja-de-silvia/ date: 2020-02-19 modified: 2024-03-15 author: "Belén Olóndriz" image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2020/02/EasyFeedback-reclamaciones-Famsa-Mexico.png categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"] tags: ["Comercios", "Escucha Activa"] type: post lang: es --- # Famsa resuelve satisfactoriamente la queja de Silvia **Nuestra usuaria, Silvia, nos comenta que envió una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Famsa) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Famsa:** > Estimado/a director/a de Atención al Cliente,Me gustaría comentarle que acudo a su establecimiento semanalmente desde hace menos de 1 año. El principal motivo por el que acudo es por su calidad de atención al cliente.Quiero expresarle una queja que guarda relación con la garantía de sus productos y servicios.Buen día mi nombre es Silva con numero de cliente XXXX de Famsa y estoy muy molesta ya que el día XXXX realice una compra de un calentador de agua el cual se me descompuso y acudí a la sucursal donde hice la compra y no me resolvieron nada, es más, la gerente de ahí se porto muy agresiva diciéndome que ese ya no era problema de ella que acudiera a otra sucursal, que ahí se encargaban, de verdad no deben de tratar así a sus clientes.Aparte, al momento de la compra, la etiqueta de venta no decía que era calentador de agua para gas natural y yo no cuento con gas natural. Para esto uno expone sus necesidades a los vendedores, para que ellos, puedan asesorar y brindar el mejor articulo para que cubra nuestras necesidades, cosa que la vendedora, por tratar de vender solo me dijo que ese me convenía por tal y tal cosa. Ella tampoco me dijo que era de gas natural.Se supone que sus vendedores tuvieron que a ver pasado por cursos de ventas de sus artículos para poder brindar a fondo la información y, no solo por vender, ofrecer cualquier articulo que uno no necesite.Acudí a la otra sucursal y me dijeron que mandarían un plomero, acudió al domicilio y me dijo que ese calentador era para gas natural, que, ya no funcionaba y que fuera a tienda a reclamar porque me vendieron un articulo que no me iba a servir, que ese ya era garantía de la tienda y ya no aplicaba con proveedor, que fuera hasta que me hicieran caso.Fui de nuevo con la gerente de la tienda, se porto muy mal y me dijo que ese no era problema de ella y que fue mi error.Me dieron un reporte, pero no me han resuelto nada.Yo me canse, ya que si por algo lo compre, es por necesidad y ahorita estoy batallando, acudo a ustedes porque sinceramente no veo ninguna respuesta, ya que la vendedora me engaño y la etiqueta no decía que era para gas natural.Como comprenderá tras lo que le acabo de exponer, me siento disgustada y quisiera indicarle que para mí este tema es sumamente importante por lo que solicito el reemplazo/cambio.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente. ** ¿Cuál ha sido la respuesta de Famsa al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback? Nuestra usuaria, Silvia, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Famsa, nos comenta:** > Muchas gracias por la atención a las quejas de los clientes, después que puse la queja con ustedes, me marcaron al siguiente día y me solucionaron mi problema.Me cambiaron el articulo dañado por otro, les agradezco la atención y la agilidad para darle solución a los casos de clientes.Creo que uno, como cliente, no debería de llegar a esto, ya que para eso están los gerentes, para solucionar y brindar la mejor atención y la mejor solución… ## Sobre EasyFeedback ### Para usuarios EasyFeedback es la plataforma para enviar fácilmente sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas y reclamaciones a cualquier negocio del mundo​ ### Para empresas EasyFeedback es la plataforma de feedback privado con la que las empresas e instituciones pueden escuchar a sus clientes y generar confianza en su negocio.