--- title: "Gastrobar Moka potencia la escucha activa con EasyFeedback" description: "Potencia la escucha activa y mejora tu empresa con el feedback que te envíen tus clientes a través de EasyFeedback ¡Descubre cómo!" url: https://business.easyfeedback.com/gastrobar-moka-potencia-la-escucha-activa-con-easyfeedback/ date: 2024-04-18 modified: 2026-05-26 author: "Belén Olóndriz" image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/gastrobar-moka-easyfeedback-excelencia-en-el-trato.png categories: ["Casos de Estudio de Empresas", "Todos"] tags: ["Empresas", "Escucha Activa"] type: post lang: es --- # Gastrobar Moka potencia la escucha activa con EasyFeedback [!(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/Gastrobar-Moka-web-EasyFeedback-PRO-3.png)](https://www.gastrobarmoka.com/) ### (https://www.gastrobarmoka.com/) **Gastrobar Moka **es un referente en Pamplona, con un ambiente cosmopolita, donde comparten espacio viejos amigos, familias y compañeros de trabajo, con grupos de jóvenes y turistas que vienen a visitar la obra de arte creada por Crispín. Todos ellos disfrutan de un espacio con un trato excepcional, una atmósfera especial y una gastronomía mimada. ### Qué necesidades tenía Gastrobar Moka: #### Para mejorar la reputación online y offline tenía la necesidad de: - ** Generar confianza en mi negocio. - ** Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente. - ** Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado. - ** Evitar las valoraciones públicas negativas en redes sociales, google, tripadvisor… - ** Fomentar las valoraciones positivas públicas. - ** Detectar a los clientes insatisfechos. - ** Detectar los errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja. - ** Reducir el tiempo de respuesta al cliente. - ** Intentar superar las expectativas de sus clientes. - ** Diferenciarme de mi competencia. #### Para fortalecer el compromiso del equipo tenía necesidad de: - ** Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento. - ** Transmitir a mi equipo el compromiso con la excelencia en el trato. - ** Reconocer a los empleados que lo estén haciendo bien. - ** Dar argumentos a mi equipo que puedan utilizar para mostrar el compromiso de la empresa con la atención al cliente. - ** Crear una cultura de escucha que incentive a mi equipo a buscar el feedback de los clientes. - ** Convertir a todos mis clientes en un “ejército de mistery shoppers” que me ayuden a mejorar mis productos, servicios y procesos. #### Para potenciar la escucha activa tenía la necesidad de: - ** Medir el nivel de satisfacción de mis clientes en cada interacción con mi empresa. - ** Abrir un canal directo de comunicación que me facilite la escucha activa de los clientes. - ** Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia. - ** Saber realmente qué es lo que quiere el cliente. - ** Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados. - ** Mejorar la gestión del feedback que recibo de easyfeedback.com. EasyFeedback es una herramienta que nos ayuda a gestionar mejor el local. Como siempre hemos estado comprometidos con mejorar y dar el mejor servicio al cliente, a través de esta herramienta el cliente puede darnos sus sugerencias, nos puede dar sus quejas, sus felicitaciones, puede ponerse en contacto directamente con la gerencia a través de EasyFeedback. También nos parece una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos pueda ayudar a mejorar. ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/plugins/elementor/assets/images/placeholder.png) Patxi Sánchez Propietario ## Implantación EasyFeedback en Gastrobar Moka ### (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/barmoka) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/EasyFeedback-PRO-Gastrobar-Moka-Perfil-empresa.png) Tu logo [ ** ](#) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Información sobre el Sello para generar confianza [ ** ](#) Tipos de Feedback [ ** ](#) Firma de la empresa con persona responsable de la Atención del Feedback [ ** ](#) El perfil de empresa de **Gastrobar Moka** en [**EasyFeedback.com**](https://www.easyfeedback.com/es/index.html) es [**https://www.easyfeedback.com/barmoka**](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/barmoka) y es el canal privado a través del cual los clientes de Gastrobar Moka pueden enviar su feedback. ### (https://www.gastrobarmoka.com/) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/Gastrobar-Moka-web-EasyFeedbackPRO-2-1024x566.png) En el pie de la página web, han añadido el Sello a la Excelencia en el Trato de EasyFeedback. Es un enlace a su web de EasyFeedback. [ ** ](#) **Gastrobar Moka** ha puesto varios enlaces a su perfil de empresa de EasyFeedback en el pie de página añadiendo una imagen de su sello a la Excelencia en el Trato que facilita que sus clientes les puedan enviar su feedback. !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/Gastrobar-Moka-web-EasyFeedbackPRO-1-1024x438.png) En la página web, han añadido un apartado llamado Opiniones en el menú. [ ** ](#) En el apartado Opiniones aparece el sello a la Excelencia en el Trato y el compromiso del Gastrobar Moka con la Excelencia en el Trato. [ ** ](#) También han creado un apartado en la página llamado Opiniones que refleja su compromiso con la escucha y con la Excelencia en el Trato. ### (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/barmoka) ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/NFC-GastroBar-Moka.webp) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Código QR conectado a su perfil de empresa en EasyFeedback.com [ ** ](#) En **GastroBar Moka** han puesto el Certificado físicamente en sus instalaciones para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback. Para ello han utilizado un soporte con tecnología NFC integrada en su interior. NFC es una tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance que permite el intercambio de datos entre dos dispositivos (como teléfonos móviles) al acercarlos, generalmente a menos de 4-15 cm, sin necesidad de cables. El dispositivo se envía al cliente ya programado por nosotros, para que al acercar el móvil lleve a sus clientes a la URL de tu perfil de empresa en EasyFeedback. Y lleva también una pegatina con código QR que les lleva también a la URL del perfil de empresa. ### (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/barmoka) **Gastrobar Moka **tiene el Sello a la Excelencia en el Trato distribuido por todo el local: – En los tiradores de cerveza o vermouth. – En la puerta del local. – Dando visibilidad con los certificados a la Excelencia en el Trato. Esto permite que en cada interacción con sus clientes, muestren su compromiso con la Excelencia en el Trato y con el código QR, todo el feedback que reciben de estos sea a través del canal de feedback privado que tienen en EasyFeedback. Durante la implantación, nuestro personal realizó este diseño exclusivo y trabajó conjuntamente con el personal de Gastrobar Moka para la adaptación. [ ](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-1.jpg) [ ](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-2.jpg) [ ](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-4.jpg) [ ](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-3.jpg) [ ](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-7.jpg) [ ](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-6.jpg) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/EasyFeedback-Certificado-Gastrobar-Moka-negro.png) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Código QR conectado a su perfil de empresa en EasyFeedback.com [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-5-768x1024.jpg) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Código QR conectado a su perfil de empresa en EasyFeedback.com [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) En **Gastrobar Moka** han puesto el Certificado físicamente en el bar para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback de forma privada a su equipo directivo. !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/bar-moka-Easyfeedback-PRO-excelencia-trato-8-768x1024.jpg) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Código QR conectado a su perfil de empresa en EasyFeedback.com [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/EasyFeedback-Certificado-Gastrobar-Moka-blanco.png) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Código QR conectado a su perfil de empresa en EasyFeedback.com [ ** ](#) Fecha y datos del compromiso de la empresa. [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) ### (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/barmoka) **Gastrobar Moka** entrega un **tarjeta de feedback** en el momento del pago del servicio realizado. !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/Tarjeta-EasyFeedback-GastroBar-Moka-1.png) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/Tarjeta-EasyFeedback-GastroBar-Moka-2.png) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/tarjeta-feedback-EasyFeedback-Gastrobar-Moka.png) Una vez al día **envía un WhatsApp o SMS** a los clientes que reservaron la mesa por teléfono y ya han comido en su establecimiento. !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/whatsapp-EasyFeedback-GastroBar-Moka-519x1024.png) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) URL conectada a su perfil de empresa en EasyFeedback.com [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/SMS-EasyFeedback-GastroBar-Moka.png) URL del perfil de empresa en EasyFeedback.com [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) ### ¿Quieres saber cómo te podemos ayudar?​ [ ** Selecciona tu mejor plan ](https://business.easyfeedback.com/easyfeedback-pro-planes-y-precios/) [ ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2026/05/EasyFeedback-PRO-Farmacia-Izaskun-Huarte1.webp) ](https://business.easyfeedback.com/farmacia-izaskun-huarte-ha-mejorado-su-reputacion-con-easyfeedback-pro/) [ Farmacia Izaskun Huarte ha mejorado su reputación con EasyFeedback PRO ](https://business.easyfeedback.com/farmacia-izaskun-huarte-ha-mejorado-su-reputacion-con-easyfeedback-pro/) ** 4 mayo, 2026 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-portada-post.png) ](https://business.easyfeedback.com/volvo-autosuecia-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) [ Volvo Auto Suecia ha mejorado la comunicación con sus clientes a través de EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/volvo-autosuecia-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) ** 22 mayo, 2024 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/gastrobar-moka-easyfeedback-excelencia-en-el-trato.png) ](https://business.easyfeedback.com/gastrobar-moka-potencia-la-escucha-activa-con-easyfeedback/) [ Gastrobar Moka potencia la escucha activa con EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/gastrobar-moka-potencia-la-escucha-activa-con-easyfeedback/) ** 18 abril, 2024 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/01/EasyFeedback-bebidas-martinez-900x506-1.png) ](https://business.easyfeedback.com/bebidas-martinez-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) [ Bebidas Martinez alinea a su equipo con la Excelencia en el Trato ](https://business.easyfeedback.com/bebidas-martinez-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) ** 23 enero, 2024 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2023/02/easyfeedback-distriplac-900x506-1.png) ](https://business.easyfeedback.com/distriplac-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) [ Distriplac ha mejorado la escucha activa con EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/distriplac-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) ** 9 febrero, 2023 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2023/01/EasyFeedback-Garte-Turismos-esp.png) ](https://business.easyfeedback.com/asi-es-como-kia-garte-turismos-ha-mejorado-la-escucha-a-sus-usuarios-a-traves-de-easyfeedback/) [ Garte Turismos ha mejorado la escucha a sus clientes a través de EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/asi-es-como-kia-garte-turismos-ha-mejorado-la-escucha-a-sus-usuarios-a-traves-de-easyfeedback/) ** 23 enero, 2023 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2022/11/easyfeedback-volvo-arregui.png) ](https://business.easyfeedback.com/volvo-arregui-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) [ Volvo Arregui ha mejorado su reputación online con EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/volvo-arregui-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) ** 10 noviembre, 2022 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2022/10/EasyFeedback-Ensanche-Area-Comercial-web.png) ](https://business.easyfeedback.com/ensanche-area-comercial-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) [ Ensanche Área Comercial ha mejorado su escucha activa con EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/ensanche-area-comercial-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) ** 18 octubre, 2022 [ !(https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2022/10/EasyFeedback-clinica-fivasa.png) ](https://business.easyfeedback.com/clinida-fivasa-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) [ Clínica Fivasa ha mejorado su reputación con EasyFeedback PRO ](https://business.easyfeedback.com/clinida-fivasa-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) ** 11 octubre, 2022 [ ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2022/10/EasyFeedback_naria_caso_exito.png) ](https://business.easyfeedback.com/naria-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) [ Así es como Naria ha mejorado la escucha activa con EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/naria-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) ** 10 octubre, 2022 [ ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2022/08/EasyFeedback_tuSpeaking_caso_exito.png) ](https://business.easyfeedback.com/asi-es-como-tuspeaking-ha-mejorado-la-escucha-a-sus-usuarios-a-traves-de-easyfeedback/) [ Tuspeaking ha mejorado su reputación online con EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/asi-es-como-tuspeaking-ha-mejorado-la-escucha-a-sus-usuarios-a-traves-de-easyfeedback/) ** 31 agosto, 2022