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title: "Grupo Opticalia responde satisfactoriamente la queja de un cliente"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/grupo-opticalia-responde-satisfactoriamente-la-queja-de-un-cliente/
date: 2020-10-02
modified: 2024-03-15
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2020/10/EasyFeedback-Quejas-Grupo-Opticalia.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Grupo Opticalia responde satisfactoriamente la queja de un cliente

**Nuestro usuario, nos comenta que envió una [queja a GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/OPTICALIA) utilizando la herramienta de [envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback](https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET:**

> Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado. El 27/07 del presente año pague xxxx€ por dos monturas y varias medidas de lentes.La dependienta al ajustar el soporte de la montura rompió el embellecedor y protector de oreja, quedo para pedir un recambio original.Por el tiempo y las molestias causadas en la oreja por esta pieza dañada llame ayer a la tienda de Roses para pedir información al respecto, me atendió el compañero de trabajo y quedó para llamarme e informarme al respecto la responsable del daño, hasta el momento no recibí llamada alguna.Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?**
**Nuestro usuario, satisfecho con la respuesta que le dieron desde GRUPO OPTICALIA – SUN PLANET, nos comenta:**

> A los dos días de realizar el reclamo, me contactaron y quedaron en una fecha para solucionar el problema.La semana pasada cambiaron la pieza dañada y fue de mucha ayuda tener a EasyFeedback como mediador.

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