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title: "Hertz soluciona favorablemente un problema con una reserva a Sergio"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/hertz-soluciona-favorablemente-problema/
date: 2018-06-15
modified: 2024-03-12
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2018/06/EasyFeedback-reclamaciones-Hertz-Furgoneta.png
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Hertz soluciona favorablemente un problema con una reserva a Sergio

**Nuestro usuario Sergio nos comenta que recientemente envío una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Hertz) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a la empresa:**

> Estimado director de atención al cliente,
>
> Quiero expresarle una queja que guarda relación una reserva. Reservé por teléfono una furgoneta el día antes de la recogida. Volví a llamar el día que tenía que recoger la furgoneta para confirmar la reserva. El empleado con el que hablé me confirmó verbalmente la reserva y me indicó que podría consultar la confirmación de manera online desde su página web. Como no aparecía la reserva online volví a llamar a Hertz. Pasados unos minutos  me llaman y me indican que no hay vehículos disponibles y que ha habido un error y no me dan alternativa alguna.
> Como consecuencia del error que ha cometido Hertz he tenido que alquilar otro vehículo diferente al que necesitaba en otra empresa, más grande, con mayor consumo y a un precio superior para un viaje a Madrid a por unas mercancías.
> Como comprenderá tras lo que le acabo de exponer solicito un reembolso por la diferencia del sobre coste en el alquiler.
> Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
> Sergio

**¿Cuál ha sido la respuesta de Hertz?

Sergio nos comenta que la respuesta de la empresa ha sido muy satisfactoria:**

> Hertz respondió como me esperaba, asumiendo un error que había ocurrido. Estoy muy agradecido y por supuesto han ganado un cliente.

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