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title: "Leroy Merlin responde ante sus clientes"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/leroy-merlin-responde-ante-sus-clientes/
date: 2019-09-27
modified: 2024-03-06
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2019/11/Easy-Feedback-Token-EFT-Leroy-Merlin-2.png
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Leroy Merlin responde ante sus clientes

**Nuestro usuario, José Manuel, nos comenta que envió una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/LeroyMerlin) España utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Leroy Merlin España: **

> Estimado/a director/a de Atención al Cliente,
> Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios.
> Compré una barbacoa de obra – prefabricado modular – Movelar Liz KL Plus. Mi sorpresa al desembalarla ha sido que no trae el manual de instrucciones de montaje, utilización y mantenimiento, que reiteradamente se menciona en la publicidad de la misma y que es de obligada inclusión en este tipo de prefabricados.
> He intentado localizar dicho manual de instrucciones de montaje en la red, pero no hay manera de encontrarlo, por lo que les ruego me lo hagan llegar (email) o me indiquen cómo localizarlo, lo antes posible.
> Dada la confusión en las indicaciones de sus empleados y asesores sobre la instalación de la misma – para unos, ha de instalarse con mortero refractario, para otros, exclusivamente con adhesivo de alta temperatura…, para unos, hay que sellar campana y tiro, para otros, no se debe encolar…. – y que lo razonable es que el artículo incluya las obligatorias instrucciones de montaje, utilización y mantenimiento, sin las cuales y ante una inadecuada instalación, podría inhabilitarse la garantía…, les ruego me hagan llegar dicho manual lo antes posible para poder instalar la barbacoa como es debido.
> Por este motivo, le solicito la reparación del producto.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Leroy Merlin España al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?**
**Nuestro usuario, José Manuel, satisfecho con la respuesta que le dieron desde Leroy Merlin España, nos comenta:**

> Excelente, la atención recibida… impecable. Compré una barbacoa de obra y al llegar a casa, resulta que no traía el manual de instrucciones de montaje y mantenimiento. Al día siguiente, por la mañana, y esa misma tarde ya me lo habían hecho llegar por email. Tardaron menos de 12 horas en resolver satisfactoriamente mi reclamación…

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