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title: "MÁSMÓVIL soluciona una incidencia a un cliente en tiempo récord"
description: "Recientemente un cliente de MÁSMÓVIL ha contactado con la compañía mediante la plataforma gratuita de Easyfeedback para comunicarle una incidencia: Estimado director general, Quiero expresarle..."
url: https://business.easyfeedback.com/masmovil-gestiona-quejas-y-reclamaciones/
date: 2017-01-11
modified: 2024-03-18
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2017/01/EasyFeedback-reclamaciones-Masmovil.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# MÁSMÓVIL soluciona una incidencia a un cliente en tiempo récord

**Recientemente un cliente[ de MÁSMÓVIL](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/MasMovil) ha contactado con la compañía mediante (https://www.easyfeedback.com) para comunicarle una incidencia:**

> Estimado director general,
> Quiero expresarle una queja relacionada con sus servicios. Llevo una semana esperando a que me activen la tarjeta SIM porque hubo un fallo en la activación online.
>
> Llevo esperando una semana sin tarifa de datos desde que envíe el formulario para que me activen la tarjeta.
> Me gustaría que me respondan por mail
> Esperaba un servicio mucho mejor.

**¿Cuál ha sido la respuesta de la empresa al recibir la el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
**

El cliente nos comenta:

> En un momento el servicio de MÁSMÓVIL se ponía en contacto conmigo para solucionar el problema. Muchas gracias a «EasyFeedback»

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