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title: "Privalia devuelve importe a Susana por un pedido que no recibió"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/privalia-gestiona-quejas-y-reclamaciones/
date: 2016-11-18
modified: 2024-03-18
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/11/EasyFeedback-reclamaciones-Privalia-Compra-Online.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Privalia devuelve importe a Susana por un pedido que no recibió

**Susana (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Privalia) ha utilizado recientemente **[**la herramienta gratuita de EasyFeedback para dirigirse a la marca**](https://www.easyfeedback.com)

> Estimado director de  atención al cliente,Quiero expresarle una queja relacionada con el envío de sus productos.Hice un pedido de 106€ .Me dicen que me llegó antes del tiempo que ponen estimado. Un día sin previo aviso, me dicen que el pedido ha sido devuelto.Llamo a atención al cliente y me dicen que no hay manera de recuperarlo. Que la política es que me quedo sin él y que me devuelven el dinero.Ahora pone que mi pedido ha sido entregado y a mi no me ha llegado nada y no me han devuelto el dinero.Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.

**¿Cuál ha sido la respuesta de la Privalia?**

> Susana nos indica que la respuesta ha sido muy satisfactoria y que le devolvieron el importe del pedido que no recibió

 

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