Suscripción a “EasyFeedback PRO”

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La herramienta que toma el "pulso" y mejora la satisfacción de tus clientes

¿Cómo gestionas de manera preventiva

los comentarios negativos

en Internet?

¿Sabes cuál es realmente

la experiencia de tus clientes

con tu empresa?

¿Pierdes ventas

por la atención al cliente que

están ofreciendo tus empleados?

Algunos negocios que ya lo están utilizando...

Ayudamos a mejorar la facturación de las empresas que tienen la necesidad de:

· REPUTACIÓN ONLINE ·

Gestionar una mala experiencia de un cliente antes de que la publique en redes sociales, complete la encuesta de satisfacción o se vaya a la competencia sin decirles nada.

· EXPERIENCIA DE CLIENTE ·

Escuchar a sus clientes para

generar confianza, transparencia,

diferenciación y obtener su lealtad.

· COMPROMISO DEL EQUIPO ·

Mejorar el compromiso de los empleados

para mejorar la experiencia

que reciben los clientes

Nos posicionamos como la primera opción que tienen los clientes para contactar directamente con el equipo directivo de la empresa cuando:

1

Los servicios de atención al cliente no han funcionado correctamente…

  • El cliente los ha utilizado y no está satisfecho
  • No los encuentra
  • No le resultan cómodos
  • No le generan confianza
  • Quiere quejarse de la persona que le está atendiendo
2

Antes de que vayan a utilizar otras vías…

  • Foros públicos en Internet y redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Google My Business…
  • Hoja de reclamaciones
  • Organizaciones de consumidores
  • Asesoramiento para emprender acciones legales
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o se vayan a la competencia sin comunicar el motivo.

  • A veces, es difícil saber lo que puede sentar mal a un cliente
  • o la percepción que tiene de los productos o servicios ofrecidos

La suscripción a "EasyFeedback PRO" incluye:

1

UN CANAL DE ESCUCHA EXCEPCIONAL

Disponen de una página web personalizada de su negocio en EasyFeedback.com: www.easyfeedback.com /nombredelaempresa que integran rápidamente en su negocio para canalizar los comentarios de sus clientes.

Esta página personalizada para la empresa es un canal de escucha excepcional.

Frente a Twitter, Facebook u otras redes sociales públicas y páginas de reseñas como Google My Business, TripAdvisor, foros y revistas especializadas del sector… nuestra propuesta es un canal de feedback:

  • Privado: las opiniones de los clientes, no son públicas.
  • Directo: llegan a la dirección del negocio y al responsable de su gestión.
  • No anónimo: el cliente indica su nombre, sus datos de contacto, si quiere o no respuesta y su correo electrónico está verificado.
  • Multicanal: con una versión web y otra para el móvil para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de sus clientes. El cliente decide cual utilizar y la empresa recibe toda la información en su cuenta de EasyFeedback y en el correo electrónico que haya definido.
2

Un certificado omnicanal a “La Excelencia en el Trato” para la empresa

Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar “La Excelencia en el Trato”. Somos un “tercero de confianza” privado entre los clientes, sus empleados, y la Dirección del negocio.

El certificado omnicanal a “La Excelencia en el Trato” identifica a aquellas empresas cuya Dirección garantiza a sus clientes que está a su servicio para escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, con el objetivo de ofrecerle un servicio excelente y así poder contar con su confianza de manera permanente.

imagen-producto-certificado

Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485

Ver compromisos del certificado

3

Y LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS PERSONALIZADAS PARA QUE PUEDAN TOMAR EL “PULSO” Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES CON SU EMPRESA

Gracias al posicionamiento SEO en buscadores que les realizamos, su página de empresa en EasyFeedback aparece en las primeras posiciones en Google u otros buscadores cuando sus clientes buscan su marca en Internet, junto a los términos “quejas”, “reclamación” o “sugerencia”.

De este modo colocan un “cortafuegos” para posibles clientes insatisfechos y desplazan los posibles comentarios negativos a posiciones menos visibles.

 

Recursos personalizados con el nombre de su empresa, su canal de Feedback y su código QR para su negocio: Certificado, poster adhesivo, díptico, tarjetas de  Feedback, rollos TPV y sellos.

 

Disponibles para ser personalizados con la imagen corporativa de su empresa. Ejemplos de clientes:

Disponen de un Certificado Web, un botón Feedback, una pestaña de Feedback y un código QR. Lo pueden utilizar en su página Web, en la firma de su email, en su tienda online, blog o páginas de redes sociales, en sus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieran mostrar su compromiso con “La Excelencia en el Trato”.

La página de empresa en EasyFeedback la pueden compatibilizar con su WhatsApp de empresa. Envían un WhatsApp (o un MMS) a sus clientes tras realizar una llamada de seguimiento de venta o postventa comunicándoles su compromiso con la Excelencia en el Trato y el canal de feedback directo a su equipo directivo.

Sea la llamada atendida o no por el cliente, con el envío del mensaje se garantizan un 100% de clientes contactados a los que se les da la opción de enviar su feedback al concesionario antes de que expresen su insatisfacción a la marca.

1. Responden en función del estado anímico de su cliente:

Facilitan al cliente una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumentan así las posibilidades de una solución satisfactoria. El ánimo de una persona que te está enviando una queja, no es el mismo del que te comunica una felicitación y por eso la respuesta que le muestran es diferente.

 

2. Aumentan las valoraciones y reseñas públicas positivas: 

Cuando reciben una felicitación, automáticamente animan a su cliente a que la haga pública y valore satisfactoriamente su experiencia con su marca en páginas de reseñas como Twitter, Facebook, Google My Business

 

El certificado de “La Excelencia en el Trato”, el canal de feedback y su cuadro de mandos (Barómetro de marca y sectorial) y los recursos personalizados, los tienen siempre disponibles en su cuenta de EasyFeedback empresas.

Con herramientas analíticas para conocer: El barómetro de marca y benchmarking sectorial; Los detractores de la marca y micro-influencers  (segmentados por sexo, provincia, edad) y su potencial influenciador.

Características:

  • Detención inmediata: conoces la incidencia en tiempo real. El Feedback generado por tu cliente, te llegará de forma inmediata al correo electrónico.
  • Feedback con adjuntos: te permitirán tener una mayor información a cerca de la incidencia que te comentan gracias a imágenes, facturas o tickets que te pueden adjuntar.
  • Confidencialidad: a diferencia de foros de resolución de quejas públicos y comunidades online, las incidencias te llegan de forma privada.
  • El cliente a tu alcance: conoce el medio de respuesta preferido de tu cliente y los datos que necesitas para  responderle: email, teléfono o dirección.
  • Cerrar el ciclo: utiliza los datos que te ha facilitado el cliente, para enviarle un correo electrónico o llamarle por teléfono y asegúrate de solucionar la incidencia que te ha planteado.
  • Reenvía la incidencia: con el panel de gestión de EasyFeedback, puedes reenviar la incidencia a tu equipo para su gestión o notificación.
  • Gestión en función de normativas: EasyFeedback te permite gestionar las incidencias según la normativa de la  ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.

Integra EasyFeedback con tu sistema de información

  • Registro y documentación: las incidencias se guardan en tu panel de gestión. Puedes documentar las acciones que  realizas para solucionar las incidencias.
  • Histórico de incidencias: En tu panel de gestión puedes acceder al histórico de incidencias que has recibido y consultar los datos asociados a las mismas.
  • Sistemas de información: Integra nuestra aplicación con tu sistema de información (vía email o con una integración a medida).
  • Exportación de datos: Puedes exportar los datos a Excel y Pdf.

El canal de Feedback desarrollado para tu empresa se puede integrar como una pestaña más dentro de tu página de Facebook. Tus clientes pueden enviarte Feedback y soporte privado sin salir de su página de Facebook. También lo puedes incluir o dar a conocer en otras redes sociales.

Cómo cliente de EasyFeedback tienen la posibilidad de publicitar el copatrocinio del concurso “YoSugiero”. Las sugerencias que les envían sus clientes, participan en los concursos que financia íntegramente EasyFeedback. De este modo pueden implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes de forma permanente. También pueden crear sus propios premios exclusivos para sus clientes.

Lo principal no es recibir Feedback, lo esencial es que tus clientes tengan la seguridad de que se van a sentir escuchados.
La empresa media no recibe ninguna queja del 95% de sus clientes descontentos.

La empresa elige, entre los siguientes modos de implantación, los que mejor se adaptan a su negocio:

1
En los buscadores consiguen, por el SEO que les realizamos, aparecer en las primeras posiciones… junto con los términos “queja”, “reclamación” o “sugerencia” relacionados con su marca.
2
En su página web muestran el certificado a la Excelencia en el Trato, colocan el botón EasyFeedback junto a sus botones de otras redes sociales y crean una nueva sección para mostrar su compromiso con La Excelencia en el Trato…
3
Añaden a su firma de correo electrónico su certificado y un enlace al canal de Feedback…
4
Muestran el certificado en sus establecimientos o puntos de venta con adhesivos, dípticos, cartelería personalizada…
5
También lo utilizan a modo de “encuestas” de satisfacción. De forma proactiva envían a sus bases de datos o a los clientes que les acaban de realizar una compra  (online u offline), por email, por WhatsApp o por SMS a su página de empresa en EasyFeedback.
6
Entregan una invitación directa al cliente imprimiendo la información en: el ticket de compra, en la factura o albarán, en los folletos publicitarios, en sus tarjetas de fidelización, en las bolsas de cortesía, en cuestionarios de papel de Feedback, en tarjetas exprofeso… o utilizando un sello de caucho.
7
Lo integran y lo dan a conocer en otras redes sociales…
8
En Facebook, lo integran en su página como una nueva pestaña…
9
Y en medios de comunicación divulgan su nuevo certificado…

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 desde 299 €/año o 29,9 €/mes

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Si lo prefieres puedes contactar directamente con el equipo comercial de EasyFeedback:

Llama al +34 948 853 359

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m a 17:00 p.m

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