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title: "Isabel satisfecha con la solución que le ofrece Renfe"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/renfe-gestiona-quejas-y-reclamaciones/
date: 2016-11-04
modified: 2024-03-15
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/11/EasyFeedback-reclamaciones-Renfe-Trenes.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Isabel satisfecha con la solución que le ofrece Renfe

**Isabel de Paracuellos del Jarama nos comunica recientemente que utilizó [EasyFeedback](https://www.easyfeedback.com) para [dirigirse a Renfe,](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/renfe) comunicación en la cual hacía saber lo siguiente:**

> Estimado director de atención al cliente,
> Quiero expresarle una queja relacionada con sus trenes. Me gustaría realizar una reclamación sobre el trayecto en Alvia que hice ayer de San Fernando de Cádiz a Madrid Atocha a las 13:42 de la tarde.
> Iba en el coche 8 y el aire acondicionado no funcionaba. Fueron cuatro horas de camino insufrible porque iba con mi bebé de un año y estábamos sudando las dos.
> No nos pudimos cambiar de asiento porque iba el tren lleno.
> Solicito un reembolso total del billete ya que el viaje fue una pesadilla y no nos pudimos cambiar de asiento.
> Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Renfe?

Isabel nos trasmite su nivel de satisfacción con respuesta recibida por Renfe:**

> Recibí una respuesta muy satisfactoria y adecuada a mi reclamación. Muchas gracias!!

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