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Incrementa el número de clientes y tangibiliza tu Excelencia en el Trato

1. Haz publicidad de tu certificado a la Excelencia en el Trato y genera nuevas oportunidades de venta

  • Da a conocer tu sello a la Excelencia en el Trato a tus clientes y a tus clientes potenciales.
  • Muéstralo en tu web junto con otros sellos de calidad (por ejemplo los sellos de la ISO, el Módelo EFQM, Confi anza Online…) y potencia tu imagen de afectividad y honestidad.

Los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online y aumentan la conversión en 14%.

2. Reduce la difusión de comentarios negativos públicos en Internet

  • Tu canal de Feedback online en EasyFeedback atrae a los clientes que realicen búsquedas relacionadas con tu marca. A modo de “cortafuegos“, desvía su atención de los foros públicos de consumo, redes sociales y sitios web donde generalmente los consumidores publican comentarios negativos públicos.

El 59% de los usuarios que no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja.

3. Tangibiliza la calidad de tu servicio y diferénciate de la competencia

  • El Certificado a la Excelencia en el Trato te ayuda a transmitir a los clientes la calidad de tu servicio.
  • Este sello, avalado por tu compromiso a escucharles y atenderles de forma proactiva es un elemento diferenciador de las marcas que lo poseen.
  • Al contrario que otros reconocimientos, que requieren un periodo de evaluación, el sello al compromiso con la Excelencia en el Trato lo puedes obtener desde el primer día aceptando los compromisos de adhesión.

El 78% de los clientes online recomienda una marca a sus amigos, cuando ha recibido un trato adecuado de atención al cliente

Y además...

  • Los clientes estarán más dispuestos a comentar temas de su interés, confiando en que van a ser escuchados por un directivo que podrá ofrecerles una explicación o una solución sin necesidad de solicitar las hojas de reclamaciones o arbitraje.
  • Evita que el cliente abandone tu negocio sin que sepas cuál ha sido el motivo por el que se marcha a tu competencia.
  • El Feedback que te llega de tu canal no es anónimo, podrás identificar a los detractores de tu marca y dar los primeros pasos para retenerlos.
  • Identifica el motivo de insatisfacción de tus clientes por punto de venta y asegúrate de que no se repitan en otros establecimientos.
  • Toma acciones para retener a los clientes insatisfechos y evitar que se marchen a tu competencia.
  • Identifica los temas que deleitan a tus clientes por punto de venta y promuévelos en tu organización.
  • Consigue aumentar el Time Life Value con una red de clientes leales y satisfechos por punto de venta y reduce el ratio de adquisición de clientes.

Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida.

  • Convierte el Feedback de tus clientes en una herramienta de fidelización ofreciendo promociones en próximas compras en función del Feedback que te aporten.
  • O promueve el copatrocinio del concurso “YoSugiero”. Las sugerencias que te envíen tus clientes participarán en los concursos que financia íntegramente EasyFeedback. De este modo puedes implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes de forma permanente.

Económicamente es de 6 a 7 veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos.

  • Utiliza tu canal de Feedback como un sustituto o complemento a las encuestas de satisfacción.
  • Conoce si tus clientes te recomiendan a sus familiares y amigos, si están satisfechos con tus empleados y evalúa tus procesos.
  • Detecta los promotores y detractores de tu marca.
  • Centraliza el Feedback que te llega del cliente final, gestiónalo y/o delégalo al punto de venta.
  • Compara la satisfacción de tus clientes por punto de venta.
  • Cierra el ciclo de atención al cliente satisfactoriamente en cada punto de venta.
  • Conoce la satisfacción posterior de tu cliente con la respuesta que le has dado.

8 de cada 10 consumidores indican que estaría dispuesto a pagar más, si por ello recibiera un mejor servicio.

  • Descarga una guía paso a paso de EasyFeedback para tu negocio