Fidelización de clientes

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Gestiona la satisfacción de los clientes en cada interacción con la marca y en los puntos de venta (establecimientos, franquicias, distribuidores o comerciales)

1. Genera complicidad con cada uno de tus clientes e incrementa el Valor del Ciclo de Vida

  • Identifica el motivo de insatisfacción de tus clientes por punto de venta y asegúrate de que no se repitan en otros establecimientos.
  • Toma acciones para retener a los clientes insatisfechos y evitar que se marchen a tu competencia.
  • Identifica los temas que deleitan a tus clientes por punto de venta y promuévelos en tu organización.
  • Consigue aumentar el Time Life Value con una red de clientes leales y satisfechos por punto de venta y reduce el ratio de adquisición de clientes.

Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida.

2. Controla el nivel de satisfacción de cada cliente

  • Utiliza tu canal de Feedback como un sustituto o complemento a las encuestas de satisfacción.
  • Conoce si tus clientes te recomiendan a sus familiares y amigos, si están satisfechos con tus empleados y evalúa tus procesos.
  • Detecta los promotores y detractores de tu marca.
  • Centraliza el Feedback que te llega del cliente final, gestiónalo y/o delégalo al punto de venta.
  • Compara la satisfacción de tus clientes por punto de venta.
  • Cierra el ciclo de atención al cliente satisfactoriamente en cada punto de venta.
  • Conoce la satisfacción posterior de tu cliente con la respuesta que le has dado.

8 de cada 10 consumidores indican que estaría dispuesto a pagar más, si por ello recibiera un mejor servicio.

3. Supera las expectativas de compra de tus clientes

  • El compromiso de la Dirección de la empresa con la Excelencia en el Trato supera las expectativas de los clientes con tu negocio al poner a disposición de cada cliente la figura de un Directivo que le va a escuchar directamente.
  • El cliente percibe que la marca tiene un interés genuino por su satisfacción y que tiene un compromiso con ofrecer un servicio de calidad, generándole confianza

Un 40% de los consumidores indica que una mayor interacción con el departamento de atención al cliente sería determinante para mejorar su relación con la empresa, y motivarle a gastar más.

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