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title: "Susana queda satisfecha con la gestión de Ikea"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/susana-queda-satisfecha-con-la-gestion-de-ikea/
date: 2020-07-29
modified: 2024-03-06
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2020/07/EasyFeedback-reclamaciones-Ikea.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Susana queda satisfecha con la gestión de Ikea

**Nuestra usuaria Susana, nos comenta que envió una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Ikea) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Ikea Ibérica S.A:**

> Estimado/a director/a general,
>
> Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios.
>
> Realice una devolución online a mediados de mayo de unas fundas de edredón, estamos en Julio y todavía no han realizado la devolución en mi cuenta.
>
> Por otra parte, llamé por teléfono al servicio de atención al cliente para cambiar la dirección de envío a mi domicilio de Madrid a mediados de mayo, la señorita me confirmó que había sido realizado.
>
> Cuando en junio recibo el aviso que mi pedido está esperando a que lo recoja en rectorado de universidad.
>
> Vuelvo a llamar  a pedir explicaciones y me dicen que como lo tiene correos no pueden hacer nada, solo esperar a que lo devuelvan.
>
> Tardaré más en recibir el importe del mismo, cuando yo rectifique la dirección, y no lo hicieron.
>
> Espero recibir la suma de las dos devoluciones a la mayor brevedad posible, porque, una llevo dos meses esperándola y la otra hace más de un mes.
>
> Por este motivo, le solicito un reembolso.
>
> Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**
¿Cuál ha sido la respuesta de Ikea Ibérica S.A al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Nuestra usuaria Susana, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Ikea Ibérica S.A nos comenta:**

> Me devolvieron el dinero de mí devolución a los días de ponerme en contacto con EasyFeedback.
> Gracias.

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