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title: "Susana esta satisfecha con la respuesta de Mercadona"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/susana-satisfecha-con-la-respuesta-de-mercadona/
date: 2019-09-13
modified: 2024-03-12
author: "Belén Olóndriz"
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categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Susana esta satisfecha con la respuesta de Mercadona

**Nuestra usuaria, Susana, nos comenta que envió una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Palacio-de-Hierro-Mexico) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Mercadona: **

> Estimado/a director/a de Atención al Cliente,Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos. Lasaña boloñesa para calentar en horno o microondas. Siguiendo las instrucciones con exactitud para el uso con microondas, y ha fundido el electrodoméstico.Por este motivo, le solicito la reparación del producto.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Mercadona al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?**
**Nuestra usuaria, Susana, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Mercadona, nos comenta:**

> Compré en Mercadona una lasaña de platos preparados para calentar en horno o microondas. Seguí las instrucciones para calentarla en el microondas, pero el aparato se fundió.Puse una queja a través de Easyfeedback, y tuve respuesta por Mercadona esa misma noche. Hicieron las gestiones pertinentes para comunicar el problema a la empresa que les suministra estos productos, y ésta se puso en contacto conmigo.Todo muy rápido y correcto, mandaron a recoger el electrodoméstico a mi casa y en un par de días me lo trajeron reparado.Estoy satisfecha con la resolución del problema y ambas empresas se han comportado responsablemente.

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