Suscripción a EasyFeedback PRO para ayuntamientos

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La plataforma para escuchar a los ciudadanos y mejorar los servicios

Certificamos el compromiso

del ayuntamiento con

‘La Excelencia en el Trato’

Los ciudadanos

serán y se sentirán

escuchados

El 100% de

las opiniones son

privadas y no anónimas

Ayudamos a los ayuntamientos que quieren:

Mejorar sus servicios
y su reputación on y off line

Un sistema de escucha
claro y de fácil implantación

Una plataforma reconocida
por sus ciudadanos

"EasyFeedback PRO" es complementaria a tus sistemas de atención al ciudadano e incluye:

1

Certificado omnicanal a ‘La Excelencia en el Trato’

El certificado omnicanal a ‘La Excelencia en el Trato’ identifica a aquellos ayuntamientos que se comprometen con los ciudadanos a escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas e incorporarlas a su proceso de mejora continua para así ofrecer un atención excepcional a la ciudadanía y poder contar con su confianza de manera permanente.

Somos un “tercero de confianza” privado e independiente entre los ciudadanos, el personal, y la Alcaldía.

Certificamos el compromiso de la Alcaldía a escuchar a la ciudadanía con el objetivo de alcanzar ‘La Excelencia en el Trato’.

EasyFeedback Certificado

 

Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.

El 59% de los usuarios que no utiliza los canales habituales de atención al cliente que le ofrece su proveedor, realiza una búsqueda en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja.

El 80% de las empresas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes, mientras que solo el 8% de los clientes lo cree así.

2

Sistema de captación del Feedback

La suscripción a EasyFeedback PRO, consta de una página web personalizada de la institución o ayuntamiento en EasyFeedback.com: www.easyfeedback.com /nombredelayuntamiento que se puede integrar rápidamente en tu procedimiento de atención para canalizar los comentarios de la ciudadanía.

Esta página es un canal de escucha:

  • Privado: las opiniones, no quedan públicas en internet.
  • Directo: llegan a la dirección del ayuntamiento y al responsable de su gestión.
  • No anónimo: el/la ciudadano/a, indica sus datos de contacto y su correo electrónico está verificado.
  • Multicanal: con una versión web y otra para el móvil.

EasyFeedback Pantallas

Ver página de un cliente

Gracias al posicionamiento SEO en buscadores que realizamos, tu página personalizada en EasyFeedback aparece en las primeras posiciones en Google u otros buscadores cuando sus clientes buscan tu nombre en Internet, junto a los términos “quejas”, “reclamación” o “sugerencia”.

La página personalizada en EasyFeedback actúa como “cortafuegos” desplazando los posibles comentarios negativos a posiciones menos visibles.

De este modo tienes una segunda oportunidad para escuchar las demandas ciudadanas antes de que acaben siendo publicadas en redes sociales generando mala imagen o creen malas relaciones interdepartamentales que afecten al servicio.

EasyFeedback Volvo Auto Suecia SEO

Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu Canal de Feedback y código QR para tu negocio: Certificado, póster adhesivo, díptico, tarjetas de feedback, rollos TPV y sellos.

 

EasyFeedback kit de feedback físico personalizado

 

Disponibles para ser personalizados con la imagen corporativa de tu empresa. Ejemplos de clientes:

 

EasyFeedback carteles personalizados

Dispones de un certificado web, un botón de feedback y un código QR. Los puedes utilizar en tu página web, en la firma de tu email, en tu tienda online, blog o páginas de redes sociales, en tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con ‘La Excelencia en el Trato’.

Incorporamos a tu sistema de envío de email tu canal de escucha con el sello a ‘La Excelencia en el Trato’.

Ejemplos:

1. Añadimos esta sección en la plantilla de email que se envía a los usuarios con la información:

Estamos comprometidos con la excelencia en el trato:

2. Añadimos esta información a la firma automática que utilizas en los programas de gestión, CRM, etc.

Te escuchamos, envíanos tus: 

   

Puedes enviar la página de empresa de EasyFeedback por WhatsApp o MMS.

 

 

El canal de feedback se puede integrar como una pestaña más dentro de tu página de Facebook.  Las personas pueden enviarte feedback y soporte privado sin salir de su página de Facebook.

También lo puedes incluir o dar a conocer en otras redes sociales.

 

3

Herramientas de gestión del Feedback

Selección

Los/las ciudadanos/as seleccionan el tipo de feedback: Sugerencia, felicitación, consulta o queja, que van a comunicar.

Redacción y Envío

Completan el formulario correspondiente (estándar del sector o personalizado), con NPS inicial, y lo envían.

Respuesta Automática

Se les muestra en su pantalla una de las respuestas automáticas en función del tipo de mensaje.

Recepción y Registro

El ayuntamiento recibe el feedback por email y se queda reflejado en la aplicación.

Gestión interna

El ayuntamiento gestiona el feedback recibido.

NPS por email

A los 14 días se le pregunta a la persona usuaria por email si recomendaría la empresa a sus familiares y amigos. NPS final.

Formulario estándar

EasyFeedback Formularios de captura de feedback
  • Respuesta en función del estado anímico de tu cliente:

Facilita a tu cliente una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumenta así las posibilidades de una solución satisfactoria. El ánimo de una persona que te está enviando una queja, no es el mismo del que te comunica una felicitación y por eso te facilitamos que puedas dar una respuesta diferente.

  • Aumenta las valoraciones y reseñas públicas positivas: 

La respuesta automática que se visualiza al recibir una felicitación, permite a tu cliente hacerla pública y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas como Twitter, Facebook, Google My Business

Haces ver a tus ciudadanos que más allá de la obligación real de escucharles

les garantizas tu compromiso con la Excelencia en el Trato.

Respuesta automática frente a una Queja

EasyFeedback Respuesta a una Queja

Respuesta automática ante una Felicitación

EasyFeedback Respuesta a una Felicitación

En la aplicación online, se puede acceder al canal de feedback y su cuadro de mandos (barómetro de marca y sectorial) y los recursos personalizados.

Con herramientas analíticas para conocer: El barómetro de marca y benchmarking sectorial; Los detractores de la marca y micro-influencers (segmentados por sexo, provincia, edad) y su potencial influenciador.

Funcionalidades de la aplicación:

Conoce la incidencia en tiempo real

El feedback te llegará de forma inmediata y privada por email. 

El cliente a tu alcance

Conoce el medio de respuesta preferido de tu cliente y los datos para  responderle.

Cierra el ciclo

Utiliza los datos facilitados, para contactar y solucionar la incidencia. Puedes documentar las acciones realizadas.

Histórico

Puedes acceder al histórico de feedback, exportar los datos a Excel y Pdf, reenviar la incidencia y realizar tus estudios.

Gestiona en función de normativas

Gestiona las incidencias según la normativa de la  ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.

Intégralo con tu sistema de información

Integra nuestra aplicación con tu sistema de información.

EasyFeedback pro

Benchmarking sectorial

Smarter Feedback

EasyFeedback Smarter Feedback

Smarter Feedback gestión

Las empresas suscriptoras de EasyFeedback PRO, pueden implantar una campaña de promoción creando sus propios premios exclusivos para las personas que les envíen sugerencias.

 

Según el número de habitantes:

299 €/año

o 29,9 €/mes

Población hasta 20.000

599 €/año

o 59,9 €/mes

Población desde 20.001 hasta 100.000

899 €/año

o 89,9 €/mes

Población desde 100.000

Algunos negocios que ya lo están utilizando

Y así hablan de nosotros:

EasyFeedback nos está ayudando a cumplir con nuestros objetivos de excelencia.

Luis Mujika
Director General

Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.

Patxi Sánchez
Gerente

Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.

Rafael Velázquez Goya
Propietario

EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.

Amaya Villanueva
Gerente

plenidodental

Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.

Luis Tejerina
Director General

Tab 1

EasyFeedback nos está ayudando a cumplir con nuestros objetivos de excelencia.

Luis Mujika
Director General

Tab 2

Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.

Patxi Sánchez
Gerente

Pestaña

Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.

Rafael Velázquez Goya
Propietario

Pestaña

EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.

Amaya Villanueva
Gerente

Pestaña

plenidodental

Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.

Luis Tejerina
Director General

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