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title: "Vips México se ha disculpado con un cliente"
description: "Escucha a los clientes insatisfechos de tu restaurante, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/vips-gestiona-quejas-y-reclamaciones/
date: 2018-08-01
modified: 2024-03-05
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2018/08/EasyFeedback-reclamaciones-Restaurante-Vips.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Escucha Activa", "Restaurantes"]
type: post
lang: es
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# Vips México se ha disculpado con un cliente

**Nuestro usuario M.L. nos comenta que envío una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/VipsMexico) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a la empresa:**

> Estimado/a director/a de atención al cliente,Me gustaría comentarle que acudo a su restaurante continuamente desde hace 2 años. El principal motivo por el que acudo es por su prestigio/reputación.Quiero expresarle una queja que guarda relación con sus instalaciones. Llegamos al Vips de Vía San Ángel. De entrada fui al sanitario de «discapacitados» (uso silla de ruedas) a lavarme las manos.  Noté que estaba con papeles en el piso, la tapa y el inodoro mojados.La papelera del W.C. no se si llena, pero al menos tenía los papeles encima. Decidí que antes de usar el W.C. les iba a informar que por favor hicieran el aseo.Había afuera del área de baños, una cubeta roja grande con un trapeador. Pensé que estaban a punto de limpiar pero aun así le informé a uno de los jóvenes. Ordenamos nuestros platillos después de unos 10 o 15 minutos y me trasladé al baño a ver si ya, pero nada. La cubeta estaba en el mismo sitio y el baño igual de sucio. Tuve que salir a la plaza a utilizar su sanitario y aclaro que estaba lloviendo y yo voy en silla de ruedas.Total que terminamos de comer y al retirarnos volteé hacia los sanitarios y noté que la cubeta roja seguía ahí. Por lo que me fui a asomar y el baño seguía intacto de sucio como hacía una hora y media o antes. Pagué mi cuenta y le dije a la señorita cajera la situación y me dijo, «ahorita les digo que lo vayan a limpiar».Le dije, por favor indíqueme a quien le puedo reportar esto, porque aparte de todo hoy se tardaron mucho con el servicio de la comida. Mandó a llamar a una persona y le informé de manera atenta la situación.Ella muy amable me dijo que el problema es que no había llegado el personal suficiente y por ese motivo no había quien aseara los baños. Le dije, oiga pero el servicio fue muy lento y el restaurante no tiene tantos clientes como para demorar tanto. Me reiteró que no tenían suficiente personal y que me ofrecía una disculpa. Le dije que probablemente no dependía de ella esa falla de personal. Pero sí me habían defraudado esta vez con las dos cosas: la limpieza del lugar y el servicio lento.De cualquier forma voy a seguir viniendo porque me gusta. Además esta plaza se adapta a mis necesidades de movilidad y el restaurante es de mi gusto. Pero sí me gustaría que pusieran atención a este tipo de fallas y se lo manifiesto con la confianza de que va a ser corregido en el futuro, pues repito que el lugar es de mi agrado total.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.M.L.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Vips México?
M.L. nos cuenta que la respuesta de la empresa ha sido muy satisfactoria:**

> Se disculpó J.C.E. en nombre de restaurantes Vips. Me agradeció el que haya manifestado mi queja.Yo seguiré asistiendo a Vips, precisamente, por eso lo reporté para que no vuelva a pasar.

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