--- title: "Volvo Auto Suecia ha mejorado la comunicación con sus clientes a través de EasyFeedback" description: "Volvo Auto Suecia eligió EasyFeedback para crear un canal del escucha privado para sus clientes y mejorar su atención." url: https://business.easyfeedback.com/volvo-autosuecia-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/ date: 2024-05-22 modified: 2026-03-10 author: "Belén Olóndriz" image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-portada-post.png categories: ["Casos de Estudio de Empresas", "Casos de Estudio en Automoción", "Todos"] tags: ["Concesionarios", "Reputación Online"] type: post lang: es --- # Volvo Auto Suecia ha mejorado la comunicación con sus clientes a través de EasyFeedback [![Instalaciones de Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-instalaciones.jpg)](https://www.autosuecia.es) ### [Volvo Auto Suecia](https://www.autosuecia.es) **Volvo Auto Suecia **es el Concesionario oficial Volvo en Guipúzcoa, con más de 25 años de experiencia en la venta, mantenimiento y reparación de vehículos de la marca sueca. Su dinámica de trabajo está fundamentada en la búsqueda de la excelencia empresarial, en la calidad y en el respeto al medio ambiente, mediante una** gestión por procesos, orientada al cliente y buscando siempre la satisfacción plena del mismo, por eso se han adherido al Sello “La Excelencia en el Trato”**. ### Qué necesidades tenía Volvo Auto Suecia antes de : #### Para mejorar la reputación online y offline tenía la necesidad de: - ** Generar más confianza en mi negocio. - ** Materializar que existe un compromiso firme por parte de la empresa con la atención al cliente. - ** Validar que el sistema de atención al cliente que tengo es adecuado. - ** Evitar las valoraciones públicas negativas en redes sociales, google, tripadvisor… - ** Fomentar las valoraciones positivas públicas. - ** Detectar a los clientes insatisfechos. - ** Detectar los posibles errores cometidos antes de que se viralicen con el boca oreja. #### Para fortalecer el compromiso del equipo tenía necesidad de: - ** Tomar el pulso del servicio que mi equipo está ofreciendo en todo momento. - ** Transmitir a mi equipo el compromiso con la Excelencia en el Trato. - ** Convertir a todos mis clientes en un “ejército de mistery shoppers” que me ayuden a mejorar mis productos, servicios y procesos. #### Para fidelizar a mis clientes a través de la escucha activa tenía la necesidad de: - ** Saber reaccionar a tiempo antes de que mis clientes se vayan a la competencia. - ** Evitar el abandono silencioso. - ** Transmitir a mis clientes que apreciamos su opinión y que se sientan escuchados. El 70% de las personas no volvemos a un negocio por el trato que hemos recibido. EasyFeedback PRO nos ha ayudado a alinear a todo el equipo con la “Excelencia en el Trato”. Además nos permite mantener una escucha activa con toda persona que pasa por la concesión (pre-venta, venta y post-venta) y aumentar las reseñas positivas. Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo. Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios. ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/plugins/elementor/assets/images/placeholder.png) Mikel Mujika Gerente ## Implantación EasyFeedback en Volvo Auto Suecia ### [Perfil de empresa en EasyFeedback: www.easyfeedback.com/volvoautosuecia](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/volvoautosuecia) ![Web en EasyFeedback de Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-web-EF.png) Tu logo [ ** ](#) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Información sobre el Sello para generar confianza [ ** ](#) Tipos de Feedback [ ** ](#) Firma de la empresa con persona responsable de la Atención del Feedback [ ** ](#) La página de **Volvo Auto Suecia** en [**EasyFeedback.com**](https://www.easyfeedback.com/es/index.html) es [**https://ww.easyfeedback.com/volvoautosuecia**](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/volvoautosuecia) y es el canal privado a través del cual los clientes de Volvo Auto Suecia pueden enviar su feedback. ### [En la página web de Volvo Auto Suecia](https://www.autosuecia.es/) ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/05/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Web-sello.png) En el pie de la página web, han añadido el Sello a la Excelencia en el Trato de EasyFeedback. Es un enlace a su web de EasyFeedback. [ ** ](#) **Volvo Auto Suecia** ha puesto el enlace a su perfil de empresa en EasyFeedback en el pie de la página añadiendo una imagen de su sello a la Excelencia en el Trato que facilita que sus clientes les puedan enviar su feedback. ### [En presupuestos y facturas​](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/volvoautosuecia) **Volvo Auto Suecia** tiene el Sello a la Excelencia en el Trato en el pie de los presupuestos y las facturas que  entrega a sus clientes. Esto permite que en cada interacción con sus clientes, muestren su compromiso con la Excelencia en el Trato y con el código QR, todo el feedback que reciben de estos sea a través del canal de feedback privado que tienen en EasyFeedback. Durante la implantación, nuestro personal realizó este diseño exclusivo y trabajó conjuntamente con el personal de Volvo Auto Suecia para la adaptación. ![Sello de la Excelencia en el Trato en las facturas de EasyFeedback](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/Factura-EasyFeedback-Autosuecia-esp-eus-1.png) ### [En la firma de los email](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/volvoautosuecia) ![Firma de Volvo Autosuecia para los correos electrónicos](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/03/Firma-EasyFeedback-Autosuecia-completo.png) Logo de Volvo AutoSuecia [ ** ](#) Sello EasyFeedback a la «Excelencia en el Trato». [ ** ](#) Volvo Auto Suecia ha configurado la firma con su imagen corporativa y el sello a la Excelencia en el Trato, para hacer más visible su Compromiso con la Excelencia en el Trato y escuchar mejor a sus clientes. ### [En los SMS posteriores a la visita a taller](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/volvoautosuecia) En **Volvo Auto Suecia** han añadido la URL que enlaza a su perfil de empresa **[https://www.easyfeedback.com/volvoautosuecia](https://www.easyfeedback.com/volvoautosuecia)**, a los mensajes que envían a sus usuarios después de las visitas a taller. Con los mensajes, consiguen un 100% de clientes contactados después de visitar el taller. Volvo Auto Suecia muestra así su compromiso con la Excelencia en el Trato y **el mensaje proporciona a las personas que pasan por taller una vía de comunicación privada si necesitan comunicar una incidencia**. Gracias a estos mensajes, han conseguido que las incidencias se reciban a través del canal de **feedback privado** que tienen en EasyFeedback. Los clientes de Volvo Auto Suecia se sienten escuchados y muy bien atendidos. ![Mensaje de concesionario por SMS](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/04/EasyFeedback-SMS-Volvo-Autosuecia.png) ### [Dispositivo NFC en la zona de facturación de taller](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/volvoautosuecia) ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2026/02/Volvo-Auto-Suecia-NFC.webp) Dispositivo NFC vinculado al perfil de empresa de Volvo Auto Suecia [ ** ](#) Volvo Auto Suecia ha colocando al lado del TPV en el que realiza los cobros de taller, un soporte que muestra el Sello a la Excelencia en el Trato. Este soporte cuenta con un dispositivo NFC integrado y un código QR, ambos vinculados a su perfil de empresa. El dispositivo está ya programado por nosotros, para que al acercar el móvil lleve a sus clientes a la URL del perfil de empresa en EasyFeedback. ### [En sus instalaciones](https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/volvoautosuecia) En Volvo Auto Suecia han puesto el Certificado en varios idiomas, físicamente en sus instalaciones, para dar la oportunidad a sus usuarios de enviar el feedback al equipo directivo de la empresa. ![Certificado EasyFeedback PRO fondo negro para Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Poster-A4-Autosuecia-esp-Negro.png) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Código QR conectado a su página web en EasyFeedback.com [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) ![Certificado EasyFeedback PRO en euskera fondo blanco para Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Poster-A4-Autosuecia-Eus-Blanco.png) Visibiliza compromiso con la Excelencia en el trato [ ** ](#) Código QR conectado a su página web en EasyFeedback.com [ ** ](#) Datos de la empresa [ ** ](#) ![Autosuecia entrada con Certificado a la Excelencia en trato EasyFeedback](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-0.png) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente desde la entrada [ ** ](#) ![EasyFeedback en la sala de espera de Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-1.png) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) ![EasyFeedback PRO en la sala de espera de Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-2.png) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) ![El Certificado a la Excelencia en el Trato de Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-3.png) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) ![Autosuecia tiene el Certificado a la Excelencia en el Trato también en Taller](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-4.png) Volvo Autosuecia ha puesto el compromiso con la Excelencia en el trato en taller para escuchar a sus clientes. [ ** ](#) ![Auto Suecia tiene el certificado EasyFeedback en taller](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-5.png) Volvo Autosuecia ha puesto el compromiso con la Excelencia en el trato en taller para facilitar a sus clientes que puedan enviar el feedback. [ ** ](#) ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2026/02/NFC-Volvo-AutosueciaAutomocion.webp) Selllo a la Excelencia en el Trato [ ** ](#) Dispositivo NFC personalizado. [ ** ](#) ![EasyFeedback en las oficinas de Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-6.png) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) ![EasyFeedback está también en la exposición de Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-7.png) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) ![](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-instalaciones-8.png) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) ![Varias imágenes de EasyFeedback en Volvo Autosuecia](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-Sello-excelencia-en-el-trato-3-instalaciones-9.png) El sello a la Excelencia en el Trato se puede imprimir también en pegatinas para poder colocarlas en los ordenadores. [ ** ](#) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) Autosuecia visibiliza el compromiso con la Excelencia en el trato acompañando a su cliente en cada instante de su visita a la concesión. [ ** ](#) ### ¿Quieres saber cómo te podemos ayudar?​ [ ** Selecciona tu mejor plan ](https://business.easyfeedback.com/easyfeedback-pro-planes-y-precios/) [ ![Volvo Autosuecia Contrata EasyFeedback PRO](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2024/02/EasyFeedback-Volvo-Autosuecia-portada-post.png) ](https://business.easyfeedback.com/volvo-autosuecia-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) [ Volvo Auto Suecia ha mejorado la comunicación con sus clientes a través de EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/volvo-autosuecia-ha-mejorado-la-comunicacion-con-sus-clientes-con-easyfeedback/) ** 22 mayo, 2024 [ ![Fachada de Garte Turismos con el sello a la Excelencia en el Trato](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2023/01/EasyFeedback-Garte-Turismos-esp.png) ](https://business.easyfeedback.com/asi-es-como-kia-garte-turismos-ha-mejorado-la-escucha-a-sus-usuarios-a-traves-de-easyfeedback/) [ Garte Turismos ha mejorado la escucha a sus clientes a través de EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/asi-es-como-kia-garte-turismos-ha-mejorado-la-escucha-a-sus-usuarios-a-traves-de-easyfeedback/) ** 23 enero, 2023 [ ![Fachada de la concesión Volvo Arregui en Vitoria](https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2022/11/easyfeedback-volvo-arregui.png) ](https://business.easyfeedback.com/volvo-arregui-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) [ Volvo Arregui ha mejorado su reputación online con EasyFeedback ](https://business.easyfeedback.com/volvo-arregui-mejora-su-escucha-con-easyfeedback/) ** 10 noviembre, 2022