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title: "Yoigo devuelve el importe cobrado por error a Inmaculada"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/yoigo-gestiona-quejas-y-reclamaciones/
date: 2016-10-11
modified: 2024-03-18
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2016/10/EasyFeedback-reclamaciones-Yoigo-Tienda-1.jpg
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Yoigo devuelve el importe cobrado por error a Inmaculada

**Inmaculada, cliente de Yoigo, nos comunica que recientemente se dirigió (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/laexpe/yoigo) para manifestar su insatisfacción con el servicio prestado.**
**Lo cual expresaba así:**

> Estimado  director de atención al cliente,Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado. La facturación de un servicio no facilitado.Acudí a una tienda yoigo a solicitar la portabilidad y no me facilitaron la tarjeta. Me dijeron que la recibiría ante de realizar la portabilidad, cosa que nunca ocurrió.Me quedé sin teléfono y recurrí a su servicio de atención telefónica, donde me dijeron que no podían hacer nada, que solicitase la retroportabilidad, y eso hice, y ahora ustedes me facturan el mes completo, sin haber podido utilizar el teléfono, ni siquiera poseer su tarjeta.Como consumidor, poseo la virtud, de renunciar a la portabilidad en un periodo de quince días, sin que eso suponga cargo alguno.Ruego procedan a la devolución de lo cobrado indebidamente. Por este motivo, le solicito un reembolso.

**¿Cúal fue la respuesta de Yoigo?**

> Inmaculada nos comenta que Yoigo procedió a la devolución del importe cobrado indebidamente.

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