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title: "Zara Home responde satisfactoriamente a María Eugenia"
description: "Escucha a tus clientes insatisfechos, recibe feedback accionable y evita el abandono silencioso ¡Empieza ya!"
url: https://business.easyfeedback.com/zara-home-responde-satisfactoriamente-a-maria-eugenia/
date: 2019-07-26
modified: 2024-06-14
author: "Belén Olóndriz"
image: https://business.easyfeedback.com/wp-content/uploads/2019/07/Easy-Feedback-Token-EFT-Zara-Home-1.png
categories: ["Historias de Usuarios", "Todos"]
tags: ["Comercios", "Escucha Activa"]
type: post
lang: es
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# Zara Home responde satisfactoriamente a María Eugenia

**Nuestra usuaria María Eugenia nos comenta que envió una (https://www.easyfeedback.com/laexperiencia/mobile/Zara-Home) utilizando la herramienta de (https://www.easyfeedback.com/). En la queja le comentaba a Zara Home: **

> Estimado/a director/a de Atención al Cliente,Desearía transmitirle una sugerencia sobre la garantía de sus productos y servicios.
> Compré unos tiradores hechos de pompones de lana, que al poco tiempo se empezaron a desintegrar por el mal diseño que tenían, no porque se les haya dado mal uso.
> Como no conservo el ticket de compra y pagué en efectivo, no hay forma de que me los cambien por otros.
> De los 6 tiradores tengo rotos 3, así que tendré que gastarme otra vez el dinero para reponerlos…
> Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa, y confiando en que mi sugerencia sea de su utilidad, se despide cordialmente.

**¿Cuál ha sido la respuesta de Zara Home al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?**

**Nuestra usuaria, María Eugenia, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Zara Home, nos comenta:**

> Compré unos tiradores en Zara Home que se estropearon a los pocos días.
> Como no conservé el ticket, me dijeron que si lo había pagado con tarjeta, lo podía recuperar a través del servicio de atención al cliente.
> Me mandaron varios tickets que solicité y no se encontraba esta compra en ninguno de ellos porque según parece los pagué en efectivo.
> A través de Easyfeedback expuse mi malestar por no poder realizar la devolución, y me contestaron de atención al cliente de Zara Home que intentarían localizar el ticket de compra en efectivo y así hicieron, pudiendo realizar el cambio por otros.

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