Estimado director de atención al cliente, Quiero expresarle una queja que guarda relación una reserva. Reservé por teléfono una furgoneta el día antes de la recogida. Volví a llamar el día que tenía que recoger la furgoneta para confirmar la reserva. El empleado con el que hablé me confirmó verbalmente la reserva y me indicó que podría consultar la confirmación de manera online desde su página web. Como no aparecía la reserva online volví a llamar a Hertz. Pasados unos minutos me llaman y me indican que no hay vehículos disponibles y que ha habido un error y no me dan alternativa alguna.Como consecuencia del error que ha cometido Hertz he tenido que alquilar otro vehículo diferente al que necesitaba en otra empresa, más grande, con mayor consumo y a un precio superior para un viaje a Madrid a por unas mercancías.
Como comprenderá tras lo que le acabo de exponer solicito un reembolso por la diferencia del sobre coste en el alquiler.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
Sergio
¿Cuál ha sido la respuesta de Hertz?
Sergio nos comenta que la respuesta de la empresa ha sido muy satisfactoria:
Hertz respondió como me esperaba, asumiendo un error que había ocurrido. Estoy muy agradecido y por supuesto han ganado un cliente.
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