¿Cómo realizar un correcto tratamiento de las quejas?
A pesar de que las empresas se esfuerzan en ofrecer un servicio excelente es inevitable que se produzcan errores. No se puede prevenir todo cuanto ocurre. Lo importante es que…
Somos un tercero de confianza
independiente que certifica
‘La Excelencia en el Trato’
Te facilitamos las herramientas
para que todos tus clientes
se sientan y sean escuchados
El 100% de
las opiniones son
privadas y no anónimas
El certificado omnicanal a ‘La Excelencia en el Trato’ identifica a aquellas empresas cuya Dirección se compromete con sus clientes y usuarios a escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas e incorporarlas a su proceso de mejora continua para así ofrecer un servicio excepcional y poder contar con su confianza de manera permanente.
Somos un “tercero de confianza” privado e independiente entre los clientes, sus empleados, y la Dirección del negocio.
Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar ‘La Excelencia en el Trato’.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
Los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online y aumentan la conversión en un 14%.
El 80% de las empresas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes, mientras que solo el 8% de los clientes lo cree así.
La suscripción a EasyFeedback PRO, consta de una página web personalizada de tu negocio en EasyFeedback.com: www.easyfeedback.com /nombredelaempresa que se puede integrar rápidamente en tu negocio para canalizar los comentarios de tus clientes.
Esta página es un canal de escucha:
Gracias al posicionamiento SEO en buscadores que realizamos, tu página de empresa en EasyFeedback aparece en las primeras posiciones en Google u otros buscadores cuando sus clientes buscan tu marca en Internet, junto a los términos “quejas”, “reclamación” o “sugerencia”.
La página de empresa en EasyFeedback actúa como “cortafuegos” desplazando los posibles comentarios negativos a posiciones menos visibles.
De este modo tienes una segunda oportunidad para escuchar a tus clientes antes de que publiquen su insatisfacción en redes sociales o se vayan a la competencia sin decir nada.
El 59% de los usuarios que no utiliza los canales habituales de atención al cliente de su proveedor, busca en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja.
Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu Canal de Feedback y código QR para tu negocio: Certificado, póster adhesivo, díptico, tarjetas de feedback, rollos TPV y sellos.
Disponibles para ser personalizados con la imagen corporativa de tu empresa. Ejemplos de clientes:
Dispones de un certificado web, un botón de feedback y un código QR. Los puedes utilizar en tu página web, en la firma de tu email, en tu tienda online, blog o páginas de redes sociales, en tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con ‘La Excelencia en el Trato’.
Incorporamos a tu sistema de envío de email tu canal de escucha con el sello a ‘La Excelencia en el Trato’.
1. Añadimos esta sección en la plantilla de email que se envía a los clientes con la factura:
Te escuchamos, envíanos tus:
Puedes enviar la página de empresa de EasyFeedback por WhatsApp o MMS.
En las llamadas de seguimiento de preventa, venta o postventa, sea la llamada atendida o no, con el envío del mensaje se garantiza un 100% de clientes y prospectos contactados a los que se les da la opción de enviar su feedback a la empresa.
El canal de feedback se puede integrar como una pestaña más dentro de tu página de Facebook. Tus clientes pueden enviarte feedback y soporte privado sin salir de su página de Facebook.
También lo puedes incluir o dar a conocer en otras redes sociales.
Los clientes seleccionan el tipo de feedback: Sugerencia, felicitación, consulta o queja, que van a comunicar.
Completan el formulario correspondiente (estándar del sector o personalizado), con un NPS inicial, y lo envían.
Se les muestra en su pantalla una de las respuestas automáticas en función del tipo de mensaje.
La empresa recibe el feedback por email y se queda reflejado en la aplicación.
La empresa gestiona el feedback recibido.
A los 14 días se le pregunta al cliente por email si recomendaría la empresa a sus familiares y amigos. NPS final.
Facilita a tu cliente una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumenta así las posibilidades de una solución satisfactoria. El ánimo de una persona que te está enviando una queja, no es el mismo del que te comunica una felicitación y por eso te facilitamos que puedas dar una respuesta diferente.
La respuesta automática que se visualiza al recibir una felicitación, permite a tu cliente hacerla pública y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas como Twitter, Facebook, Google My Business…
El 92% de los consumidores que tuvieron una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos a volver si: – Recibieran una disculpa formal/rectificación por parte de un superior; – Recibieran un descuento promocional; – Recibieran una prueba de interés real por el cliente.
En la aplicación online, se puede acceder al canal de feedback y su cuadro de mandos (barómetro de marca y sectorial) y los recursos personalizados.
Con herramientas analíticas para conocer: El barómetro de marca y benchmarking sectorial; Los detractores de la marca y micro-influencers (segmentados por sexo, provincia, edad) y su potencial influenciador.
El feedback te llegará de forma inmediata y privada por email.
Conoce el medio de respuesta preferido de tu cliente y los datos para responderle.
Utiliza los datos facilitados, para contactar y solucionar la incidencia. Puedes documentar las acciones realizadas.
Puedes acceder al histórico de feedback, exportar los datos a Excel y Pdf, reenviar la incidencia y realizar tus estudios.
Gestiona las incidencias según la normativa de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Integra nuestra aplicación con tu sistema de información.
Las empresas suscriptoras de EasyFeedback PRO, pueden implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes creando sus propios premios exclusivos para los clientes que les envíen sugerencias.
EasyFeedback nos está ayudando a cumplir con nuestros objetivos de excelencia.
Luis Mujika
Director General
Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.
Patxi Sánchez
Gerente
Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.
Rafael Velázquez Goya
Propietario
EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.
Amaya Villanueva
Gerente
Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.
Luis Tejerina
Director General
EasyFeedback nos está ayudando a cumplir con nuestros objetivos de excelencia.
Luis Mujika
Director General
Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.
Patxi Sánchez
Gerente
Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.
Rafael Velázquez Goya
Propietario
EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.
Amaya Villanueva
Gerente
Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.
Luis Tejerina
Director General
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