Suscripción a EasyFeedback PRO
La plataforma de feedback privado
para escuchar a tus clientes y generar confianza en tu negocio
Somos un tercero de confianza
independiente que certifica
'La Excelencia en el Trato'
Te facilitamos las herramientas
para que todos tus clientes
se sientan y sean escuchados
El 100% de
las opiniones son
privadas y no anónimas
Acompañamos el crecimiento de las empresas que quieren:
01
Mejorar su reputación
online y offline
"Aumenta las reseñas positivas en internet y evita las negativas antes de que se publiquen."
02
Fomentar el compromiso
de los empleados
"Moviliza y alinea la experiencia del empleado con la del cliente."
03
Fidelizar
a sus clientes
"Detecta y responde en tiempo real a los clientes descontentos."
EasyFeedback PRO para empresas incluye:
1. Certificado Omnicanal a la 'Excelencia en el Trato'
El certificado es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única. Identifica a aquellas empresas cuya Dirección se compromete con sus clientes a escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas e incorporarlas a su proceso de mejora continua para así, ofrecer un servicio excepcional y poder contar con su confianza.
Somos un “tercero de confianza” privado e independiente entre los clientes, sus empleados, y la Dirección del negocio. Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar ‘La Excelencia en el Trato’.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
Los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online y aumentan la conversión en un 14%.
2. Sistema de Captación de Feedback de clientes
De forma complementaria a los sistemas de escucha que ya tengas, con nuestras herramientas, el proceso de captación de feedback se puede iniciar desde todos los canales que se utilicen para la preventa, venta y postventa.
Nuestro sistema da la posibilidad de digitalizar la escucha de la voz del cliente en toda su relación con la empresa, en todas las áreas de la compañía, especialmente en los “momentos de la verdad”.
Página de empresa cliente en EasyFeedback
Cada punto de contacto es una nueva oportunidad para escuchar y fidelizar al cliente a través de nuestro canal de escucha.
Búsquedas de la empresa en internet
En los establecimientos
Por email
En la web y tienda online
En folletos o elementos publicitarios
Por Whatsapp o SMS
En redes sociales
En los envases o embalajes
En el ticket de compra o factura
El 80% de las empresas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes,
mientras que solo el 8% de los clientes lo cree así.
3. Proceso de Gestión del Feedback Privado
Página de empresa en easyfeedback
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
El 92% de los consumidores que tuvieron una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos a volver si:
Recibieran una disculpa formal/rectificación por parte de un superior; Recibieran un descuento promocional; Recibieran una prueba de interés real por el cliente.
Planes y Precios
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