Suscripción a EasyFeedback PRO

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La plataforma para escuchar a tus clientes y generar confianza en tu negocio

Somos un tercero de confianza

independiente que certifica

la Excelencia en el Trato

Te facilitamos las herramientas

para que todos tus clientes

se sientan y sean escuchados

El 100% de

las opiniones son

privadas y no anónimas

Acompañamos el crecimiento de las empresas que quieren:

Mejorar su reputación on y off line

Fidelizar a sus clientes

Fomentar el compromiso de los empleados

"EasyFeedback PRO" para Empresas incluye:

Certificado omnicanal a “La Excelencia en el Trato” para tu negocio

El certificado omnicanal a “La Excelencia en el Trato” identifica a aquellas empresas cuya Dirección garantiza a sus clientes que está a su servicio para escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas, con el objetivo de ofrecerle un servicio excelente y así poder contar con su confianza de manera permanente.

Somos un “tercero de confianza” privado e independiente entre los clientes, sus empleados, y la Dirección del negocio.

Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar “La Excelencia en el Trato”.

Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.

Ver compromisos del certificado

Los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online y aumentan la conversión en un 14%.

El 80% de las empresas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes, mientras que solo el 8% de los clientes lo cree así.

SISTEMA DE CAPTACIÓN DEL FEEDBACK

Página de EasyFeedback con el Sello a la Excelencia en el Trato

La suscripción a EasyFeedback PRO, consta de una página web personalizada de tu negocio en EasyFeedback.com: www.easyfeedback.com /nombredelaempresa que se puede integrar rápidamente en tu negocio para canalizar los comentarios de tus clientes.

Esta página es un canal de escucha:

Privado: las opiniones de los clientes, no quedan públicas en internet.
Directo: llegan a la dirección del negocio o institución y al responsable de su gestión.
No anónimo: el cliente indica sus datos de contacto y su correo electrónico está verificado.
Multicanal: con una versión web y otra para el móvil.

Ver página de un cliente

Posicionamiento SEO de su página de empresa en EasyFeedback.com

Gracias al posicionamiento SEO en buscadores que realizamos, tu página de empresa en EasyFeedback aparece en las primeras posiciones en Google u otros buscadores cuando sus clientes buscan tu marca en Internet, junto a los términos “quejas”, “reclamación” o “sugerencia”.

La página de empresa en EasyFeedback actúa como “cortafuegos” desplazando los posibles comentarios negativos a posiciones menos visibles.

De este modo tienes una segunda oportunidad para escuchar a tus clientes antes de que publiquen su insatisfacción en redes sociales o se vayan a la competencia sin decir nada.

EasyFeedback Volvo Auto Suecia SEO

El 59% de los usuarios que no utiliza los canales habituales de atención al cliente de su proveedor, busca en Internet para evaluar otros posibles modos de comunicar su queja.

Kit de Feedback físico personalizado

Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu canal de feedback y código QR para tu negocio: Certificado, póster adhesivo, díptico, tarjetas de Feedback, rollos TPV y sellos.

EasyFeedback kit de feedback físico personalizado

Disponibles para ser personalizados con la imagen corporativa de tu empresa. Ejemplos de clientes:

EasyFeedback carteles personalizados

Kit de Feedback digital

Dispones de un Certificado Web, un botón de feedback y un código QR. Los puedes utilizar en tu página Web, en la firma de tu email, en tu tienda online, blog o páginas de redes sociales, en tus folletos publicitarios y en cualquier material impreso, donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”.

Captura de feedback por email

Incorporamos a tu sistema de envío de email tu canal de escucha con el sello a la Excelencia en el Trato.

Ejemplos:

1. Añadimos esta sección en la plantilla de email que se envía a los clientes con la factura:

Estamos comprometidos con la excelencia en el trato:

2. Añadimos esta información a la firma automática que utilizas en los programas de la concesión, tanto los de gestión, como los de facturación y CRM.

Te escuchamos, envíanos tus:

Envío de WhatsApp o SMS/MMS

Puedes enviar la página de empresa de EasyFeedback por WhatsApp o MMS.

En las llamadas de seguimiento de preventa, venta o postventa, sea la llamada atendida o no, con el envío del mensaje se garantiza un 100% de clientes y prospectos contactados a los que se les da la opción de enviar su feedback a la empresa.

Integración con Facebook y otras redes sociales

El canal de feedback se puede integrar como una pestaña más dentro de tu página de Facebook. Tus clientes pueden enviarte feedback y soporte privado sin salir de su página de Facebook.

También lo puedes incluir o dar a conocer en otras redes sociales.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL FEEDBACK

Proceso de envío y gestión del feedback

Selección

Los clientes seleccionan el tipo de mensaje: Sugerencia, felicitación, consulta o queja, que van a comunicar.

Redacción y Envío

Completan el formulario correspondiente (estándar del sector o personalizado) y lo envían.

Respuesta Automática

Se les muestra en su pantalla una de las respuestas automáticas en función del tipo de mensaje.

Recepción y Registro

La empresa recibe el feedback por email y se queda reflejado en la aplicación.

Gestión interna

La empresa gestiona el feedback recibido.

NPS por email

A los 14 días se le pregunta al cliente por email si recomendaría la empresa a sus familiares y amigos.

Formulario estándar

EasyFeedback Formularios de captura de feedback

Respuesta automática en función del tipo de mensaje

1. Respuesta en función del estado anímico de tu cliente:

Facilita a tu cliente una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que te está comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja) y aumenta así las posibilidades de una solución satisfactoria. El ánimo de una persona que te está enviando una queja, no es el mismo del que te comunica una felicitación y por eso te facilitamos que puedas dar una respuesta diferente.

2. Aumenta las valoraciones y reseñas públicas positivas:

La respuesta automática que se visualiza al recibir una felicitación, permite a tu cliente hacerla pública y valorar satisfactoriamente su experiencia con tu marca en páginas de reseñas como Twitter, Facebook, Google My Business…

Respuesta automática frente a una Queja

Respuesta automática ante una Felicitación

EasyFeedback Respuesta a una Felicitación

El 92% de los consumidores que tuvieron una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos a volver si: – Recibieran una disculpa formal/rectificación por parte de un superior; – Recibieran un descuento promocional; – Recibieran una prueba de interés real por el cliente.

Aplicación online para la gestión del Feedback recibido

En la aplicación online, se puede acceder al canal de feedback y su cuadro de mandos (Barómetro de marca y sectorial) y los recursos personalizados.

Con herramientas analíticas para conocer: El barómetro de marca y benchmarking sectorial; Los detractores de la marca y micro-influencers (segmentados por sexo, provincia, edad) y su potencial influenciador.

Funcionalidades de la aplicación:

Conoce la incidencia en tiempo real

El feedback te llegará de forma inmediata y privada por email.

El cliente a tu alcance

Conoce el medio de respuesta preferido de tu cliente y los datos para responderle.

Cierra el ciclo

Utiliza los datos facilitados, para contactar y solucionar la incidencia. Puedes documentar las acciones realizadas.

Histórico

Puedes acceder al histórico de feedback, exportar los datos a Excel y Pdf, reenviar la incidencia y realizar tus estudios.

Gestiona en función de normativas

Gestiona las incidencias según la normativa de la ISO 9001:2015, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.

Intégralo con tu sistema de información

Integra nuestra aplicación con tu sistema de información.

EasyFeedback pro

Benchmarking sectorial

Smarter Feedback

Smarter Feedback gestión

Gestión de concursos y promociones

Las empresas suscriptoras de EasyFeedback PRO, pueden implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes creando sus propios premios exclusivos para los clientes que les envíen sugerencias.

desde 699 €/año

Ver planes y precios

Algunos negocios que ya lo están utilizando

Y así hablan de nosotros...

EasyFeedback nos está ayudando a cumplir con nuestros objetivos de excelencia.

Luis Mujika
Director General

Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.

Patxi Sánchez
Gerente

Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.

Rafael Velázquez Goya
Propietario

EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.

Amaya Villanueva
Gerente

Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.

Luis Tejerina
Director General