Las empresas merecedoras del Certificado a la “Excelencia en el Trato” garantizan:
- La visibilidad del Canal de Feedback facilitado por EasyFeedback para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas con el objetivo de mejorar su excelencia en el trato.
- Que las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas recibidas son atendidas al menos por un Directivo de la empresa (propietario, gerente, director de atención al cliente…).
- Su disposición a recibir Feedback tanto positivo como negativo de las principales áreas de su negocio como son: empleados, productos y servicios, atención al cliente, instalaciones o su imagen de marca.
- Que la voluntad de la empresa adherida es la de:
Solucionar las incidencias que puedan comunicarle los clientes.
Dar a conocer los elogios y felicitaciones que le transmitan los clientes a sus empleados.
Estudiar para poner en práctica las sugerencias que le transmitan los clientes.
Atender las consultas de los usuarios y responderlas en el menor tiempo posible.
Resolver satisfactoriamente la mayoría de las peticiones de sus clientes.
