Suscripción a EasyFeedback PRO
La plataforma de feedback privado,
complementaria a tus canales de feedback,
que te ayuda a vender más de tres maneras:
01
Mejora tu reputación
online y offline
"Aumenta las reseñas positivas en internet y evita las negativas antes de que se publiquen."
02
Fomenta el compromiso
de los empleados
"Orienta a todo el equipo hacia la excelencia en el trato."
03
Potencia
la escucha activa
"Detecta a los clientes descontentos en todos tus procesos."
Somos un tercero de confianza
e independiente, que promueve el
feedback constructivo
Te facilitamos las herramientas
para que todos tus clientes
se sientan y sean escuchados
El 100% de
las opiniones son
privadas y no anónimas
EasyFeedback PRO para empresas incluye:
1. Sello Omnicanal a la 'Excelencia en el Trato'
El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única. Identifica a aquellas empresas cuya Dirección se compromete con sus clientes a escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas e incorporarlas a su proceso de mejora continua para así, ofrecer un servicio excepcional y poder contar con su confianza.
Somos un “tercero de confianza” privado e independiente entre los clientes, sus empleados, y la Dirección del negocio. Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar ‘La Excelencia en el Trato’.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
El 73 % de los consumidores se mantiene fiel a una marca gracias al buen trato y experiencia.
2. Sistema de Captación de Feedback de clientes
De forma complementaria a los sistemas de escucha que ya tengas, con el Perfil de empresa en EasyFeedback.com, el proceso de captación de feedback se puede iniciar desde todos los canales que se utilicen para la preventa, venta y postventa.
Nuestro sistema da la posibilidad de digitalizar la escucha de la voz del cliente en toda su relación con la empresa, en todas las áreas de la compañía, especialmente en los “momentos de la verdad”.
Perfil de empresa cliente en EasyFeedback.com
Búsquedas de la empresa en internet
En los establecimientos
Por email
En la web y tienda online
En folletos o elementos publicitarios
Por Whatsapp o SMS
En redes sociales
En los envases o embalajes
En el ticket de compra o factura
En los vehículos de empresa
El 80% de las empresas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes,
mientras que solo el 8% de los clientes lo cree así.
3. Proceso de Gestión del Feedback Privado
Perfil de empresa en easyfeedback.com
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
El 92% de los consumidores que tuvieron una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos a volver si:
Recibieran una disculpa formal/rectificación por parte de un superior; Recibieran un descuento promocional; Recibieran una prueba de interés real por el cliente.
Planes y Precios
EasyFeedback PRO es complementario
a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
EasyFeedback PRO comparte y complementa las funcionalidades de las herramientas de gestión de feedback más utilizadas: Zendesk, Qualtrics, HubSpot, SurveyMonkey, Trustpilot, EKomi, PowerReviews, TripAdvisor, Garage Score, Trikomer, Medalia, etc.
Funcionalidades únicas de EasyFeedback PRO.
Complementarias a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
Herramientas de gestión de feedback
EasyFeedback PRO
Ninguna otorga un sello omnicanal a “La Excelencia en el Trato”. Garantizando el contacto tanto por medios digitales como físicos. El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única.
Posicionamos el perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se muestra en las primeras posiciones de Google y otros buscadores cuando los clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeLaEmpresaClientedeEasyFeedbackPRO”.
Ninguna posiciona el perfil público que desarrollan para las empresas optimizándolo por SEO para captar feedback negativo.
Ninguna se posiciona como un tercero de confianza privado para contactar directamente con la Dirección de la empresa cuando: los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza), antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, foros públicos…) o se vayan a la competencia.
Ninguna permite el feedback privado, no anónimo enviado a cualquier empresa o institución del mundo sea o no cliente de su plataforma.
Desde easyfeedback.com los usuarios pueden enviar feedback privado a cualquier empresa del mundo. La empresa cliente de EasyFeedback PRO canaliza el feedback que recibe desde easyfeedback.com en el correo electrónico que decida y puedes acceder a EasyFeedback PRO con tu usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió..
Además, ofrece a sus clientes una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que le están comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, la respuesta que se envía está diferenciada por el estado de ánimo del cliente. De este modo se aumentan las posibilidades de una solución satisfactoria.
Ninguna dispone de un sistema global abierto a todos los usuarios de redacción de su feedback diferenciado por tipo de mensaje (quejas, felicitaciones, consultas o sugerencias) y con los rasgos de rendimiento de más de 180 sectores diferentes.
Ninguna valora, reconoce y premia la calidad del feedback enviado por un cliente a una empresa (independientemente de la respuesta de la propia empresa). Gracias al desarrollo que estamos realizando de nuestro protocolo “Proof of Feedback” (PoF). Las personas recibirán tokens que podrán cambiar por productos o servicios.
EasyFeedback PRO es complementario
a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
EasyFeedback PRO comparte y complementa las funcionalidades de las herramientas de gestión de feedback más utilizadas: Zendesk, Qualtrics, HubSpot, SurveyMonkey, Trustpilot, EKomi, PowerReviews, TripAdvisor, Garage Score, Trikomer, Medalia, etc.
Funcionalidades únicas de EasyFeedback PRO.
Complementarias a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
Ninguna otorga un sello omnicanal a “La Excelencia en el Trato”. Garantizando el contacto tanto por medios digitales como físicos. El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única.
Ninguna se posiciona como un tercero de confianza privado para contactar directamente con la Dirección de la empresa cuando: los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza), antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, foros públicos…) o se vayan a la competencia.
Posicionamos el perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se muestra en las primeras posiciones de Google y otros buscadores cuando los clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeLaEmpresaClientedeEasyFeedbackPRO”.
Ninguna posiciona el perfil público que desarrollan para las empresas optimizándolo por SEO para captar feedback negativo.
Ninguna permite el feedback privado, no anónimo enviado a cualquier empresa o institución del mundo sea o no cliente de su plataforma.
Desde easyfeedback.com los usuarios pueden enviar feedback privado a cualquier empresa del mundo. La empresa cliente de EasyFeedback PRO canaliza el feedback que recibe desde easyfeedback.com en el correo electrónico que decida y puedes acceder a EasyFeedback PRO con tu usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió..
Además, ofrece a sus clientes una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que le están comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, la respuesta que se envía está diferenciada por el estado de ánimo del cliente. De este modo se aumentan las posibilidades de una solución satisfactoria.
Ninguna dispone de un sistema global abierto a todos los usuarios para redactar su feedback, diferenciado por tipo de mensaje (quejas, felicitaciones, consultas o sugerencias), y con los rasgos de rendimiento para más de 180 sectores diferentes.
Ninguna valora, reconoce y premia la calidad del feedback enviado por un cliente a una empresa (independientemente de la respuesta de la propia empresa). Gracias al desarrollo que estamos realizando de nuestro protocolo “Proof of Feedback” (PoF). Las personas recibirán tokens que podrán cambiar por productos o servicios.
Clientes
Así hablan de nosotros
Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo. Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios.
Casos de uso
Directo al Grano ¿Cómo podemos ayudarte?
"*" señala los campos obligatorios
Copyright © 2024 – Easy Feedback S.L.