Suscripción a EasyFeedback PRO
Con EasyFeedback, cada voz cuenta:
evita los problemas antes de que sean crisis
01
Mejora tu reputación
online y offline
"Aumenta las reseñas positivas y recibe las opiniones negativas de forma privada."
02
Fomenta el compromiso
de tu equipo
"Orienta a todo tu equipo hacia la 'Excelencia en el Trato'."
03
Escucha
y actúa a tiempo
"Identifica puntos de mejora en la experiencia del cliente a lo largo de todos tus procesos."
Somos un tercero de confianza
e independiente, que promueve el
feedback constructivo
Te facilitamos las herramientas
para que todos tus clientes
se sientan y sean escuchados
El 100% de
las opiniones son
privadas y no anónimas
EasyFeedback PRO para empresas incluye:
1. Sello Omnicanal a la 'Excelencia en el Trato'
El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única. Identifica a aquellas empresas cuya Dirección se compromete con sus clientes a escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas e incorporarlas a su proceso de mejora continua para así, ofrecer un servicio excepcional y poder contar con su confianza.
Somos un “tercero de confianza” privado e independiente entre los clientes, sus empleados, y la Dirección del negocio. Con el sello reconocemos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar la ‘Excelencia en el Trato’.
Patentes que lo sustentan: eu, M 3602484 y eu, M 3602485.
El 73 % de los consumidores se mantiene fiel a una marca gracias al buen trato y experiencia.
2. Sistema de Captación de Feedback de clientes
De forma complementaria a los sistemas de escucha que ya tengas, con el Perfil de empresa en EasyFeedback.com, el proceso de captación de feedback se puede iniciar desde todos los canales que se utilicen para la preventa, venta y postventa.
Nuestro sistema da la posibilidad de digitalizar la escucha de la voz del cliente en toda su relación con la empresa, en todas las áreas de la compañía, especialmente en los “momentos de la verdad”.
Perfil de empresa en EasyFeedback.com
Otros ejemplos de perfil de empresa por sector
Momentos para dar a conocer el perfil de empresa
Búsquedas de la empresa en internet
En los establecimientos
Por email
En la web y tienda online
En folletos o elementos publicitarios
Por Whatsapp o SMS
En redes sociales
En los envases o embalajes
En el ticket de compra o factura
En los vehículos de empresa
El 80% de las empresas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes,
mientras que solo el 8% de los clientes lo cree así.
3. Proceso de Gestión del Feedback Privado
Recoge e integra la voz del cliente de principio a fin
Perfil de empresa en easyfeedback.com
Los clientes descubren el canal de feedback y el compromiso con la Excelencia en el Trato
Selección
del tipo de feedback
Redacción
y Envío
Completan el formulario correspondiente, con un NPS inicial, y lo envían.
El feedback
llega en tiempo real
Respuesta
Automática
Reciben una respuesta automática en función
de su estado anímico.
Cierre parcial o total
del ciclo
Gestión
interna
La empresa recibe y gestiona el feedback por email y en la aplicación.
Acceso a las herramientas
de EasyFeedback PRO
Satisfacción
con la respuesta
A los 14 días se envía
NPS final por email al cliente.
Mide la calidad
de las respuestas
El 92% de los consumidores que tuvieron una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos a volver si:
Recibieran una disculpa formal/rectificación por parte de un superior; Recibieran un descuento promocional; Recibieran una prueba de interés real por el cliente.
Planes y Precios
EasyFeedback PRO es complementario
a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
EasyFeedback PRO comparte y complementa las funcionalidades de las herramientas de gestión de feedback más utilizadas: Zendesk, Qualtrics, HubSpot, SurveyMonkey, Trustpilot, EKomi, PowerReviews, TripAdvisor, Trikomer, Medalia, etc.
Funcionalidades únicas de EasyFeedback PRO.
Complementarias a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
Herramientas de gestión de feedback
EasyFeedback PRO
Ninguna otorga un sello omnicanal a “La Excelencia en el Trato”. Garantizando el contacto tanto por medios digitales como físicos. El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única.
Posicionamos el perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se muestra en las primeras posiciones de Google y otros buscadores cuando los clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeLaEmpresaClientedeEasyFeedbackPRO”.
Ninguna posiciona el perfil público que desarrollan para las empresas optimizándolo por SEO para captar feedback negativo.
Ninguna se posiciona como un tercero de confianza privado para contactar directamente con la Dirección de la empresa cuando: los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza), antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, foros públicos…) o se vayan a la competencia.
Ninguna permite el feedback privado, no anónimo enviado a cualquier empresa o institución del mundo sea o no cliente de su plataforma.
Desde easyfeedback.com los usuarios pueden enviar feedback privado a cualquier empresa del mundo. La empresa cliente de EasyFeedback PRO canaliza el feedback que recibe desde easyfeedback.com en el correo electrónico que decida y puedes acceder a EasyFeedback PRO con tu usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió..
Además, ofrece a sus clientes una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que le están comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, la respuesta que se envía está diferenciada por el estado de ánimo del cliente. De este modo se aumentan las posibilidades de una solución satisfactoria.
Ninguna dispone de un sistema global abierto a todos los usuarios de redacción de su feedback diferenciado por tipo de mensaje (quejas, felicitaciones, consultas o sugerencias) y con los rasgos de rendimiento de más de 180 sectores diferentes.
Ninguna valora, reconoce y premia la calidad del feedback enviado por un cliente a una empresa (independientemente de la respuesta de la propia empresa). Gracias al desarrollo que estamos realizando de nuestro protocolo “Proof of Feedback” (PoF). Las personas recibirán tokens que podrán cambiar por productos o servicios.
EasyFeedback PRO es complementario
a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
EasyFeedback PRO comparte y complementa las funcionalidades de las herramientas de gestión de feedback más utilizadas: Zendesk, Qualtrics, HubSpot, SurveyMonkey, Trustpilot, EKomi, PowerReviews, TripAdvisor, Trikomer, Medalia, etc.
Funcionalidades únicas de EasyFeedback PRO.
Complementarias a los sistemas de gestión de feedback más conocidos
Ninguna otorga un sello omnicanal a “La Excelencia en el Trato”. Garantizando el contacto tanto por medios digitales como físicos. El sello es un elemento que ayuda a tangibilizar los valores de la empresa y su identidad única.
Ninguna se posiciona como un tercero de confianza privado para contactar directamente con la Dirección de la empresa cuando: los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza), antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, foros públicos…) o se vayan a la competencia.
Posicionamos el perfil de empresa en EasyFeedback en las primeras posiciones de los buscadores. Se muestra en las primeras posiciones de Google y otros buscadores cuando los clientes realizan este tipo de búsquedas: “queja” o “reclamación” a “NombreDeLaEmpresaClientedeEasyFeedbackPRO”.
Ninguna posiciona el perfil público que desarrollan para las empresas optimizándolo por SEO para captar feedback negativo.
Ninguna permite el feedback privado, no anónimo enviado a cualquier empresa o institución del mundo sea o no cliente de su plataforma.
Desde easyfeedback.com los usuarios pueden enviar feedback privado a cualquier empresa del mundo. La empresa cliente de EasyFeedback PRO canaliza el feedback que recibe desde easyfeedback.com en el correo electrónico que decida y puedes acceder a EasyFeedback PRO con tu usuario y contraseña para ver los detalles del feedback, así como los datos de la persona que lo envió..
Además, ofrece a sus clientes una respuesta inmediata de cortesía diferenciada por el tipo de mensaje que le están comunicando (Sugerencia, Felicitación, Consulta o Queja). Entendiendo que no está del mismo humor quien te manda una queja que quien te manda una felicitación, la respuesta que se envía está diferenciada por el estado de ánimo del cliente. De este modo se aumentan las posibilidades de una solución satisfactoria.
Ninguna dispone de un sistema global abierto a todos los usuarios para redactar su feedback, diferenciado por tipo de mensaje (quejas, felicitaciones, consultas o sugerencias), y con los rasgos de rendimiento para más de 180 sectores diferentes.
Ninguna valora, reconoce y premia la calidad del feedback enviado por un cliente a una empresa (independientemente de la respuesta de la propia empresa). Gracias al desarrollo que estamos realizando de nuestro protocolo “Proof of Feedback” (PoF). Las personas recibirán tokens que podrán cambiar por productos o servicios.
Clientes
Así hablan de nosotros
Elegimos Easyfeedback para completar el círculo de actividades para que el cliente pudiese expresar su opinión y que se sintiera escuchado. Además de hacer hincapié en que existe un compromiso firme por parte de la empresa de escuchar y atender. Recomendamos este servicio a todas las empresas que quieran conocer las opiniones de sus clientes con el fin de estar siempre alerta y que eso te haga mejorar.
Creemos que EasyFeedback es una herramienta necesaria y de valor añadido en la realidad empresarial que vivimos actualmente. La necesidad de un buen servicio y atención al cliente son vitales en nuestro negocio. Compromiso y confianza son una de las premisas de Bebidas Martinez Cia y Easyfeedback nos da la posibilidad de seguir mejorando en estos aspectos. Lo aconsejamos sin duda a cualquier empresa.
Es una herramienta muy interesante porque el cliente se compromete con la empresa para que nos puedan ayudar a mejorar.
El 70% de las personas no volvemos a un negocio por el trato que hemos recibido. EasyFeedback PRO nos ha ayudado a alinear a todo el equipo con la “Excelencia en el Trato”. Además nos permite mantener una escucha activa con toda persona que pasa por la concesión (pre-venta, venta y post-venta) y aumentar las reseñas positivas.
Elegimos EasyFeedback por su original propuesta de valor y la confianza que me trasmite su equipo. Su herramienta EasyFeedback PRO es complementaria a todos los softwares de concesionarios que conozco. Sin duda recomendaría EasyFeedback PRO a otros concesionarios.
Prácticamente cualquier empresa que quiera mejorar de forma eficiente y segura la gestión del feedback del cliente puede implementar esta herramienta, la recomendamos abiertamente, el equipo que hay detrás es muy atento y mejor si cabe la experiencia con el sistema.
Otros concesionarios de la marca nos hablaron bien de EasyFeedback y al hablar con la empresa nos dio mucha confianza. Por supuesto recomendamos trabajar con EasyFeedback.
Es abrir una ventana a nuestros clientes para que nos ofrezca sus sugerencias, sus quejas y porque no, también sus alabanzas. Todo lo que él cliente considere que nos puede venir bien y crea que tenemos que cambiar, innovar, modificar. Creemos que es una ventana muy interesante para ellos.
EasyFeedback es una herramienta muy interesante para escuchar al cliente. Si no sabes qué opinan tus compradores, difícilmente puedes mejorar la estrategia de ventas en tu empresa. Con esta herramienta, puedes escuchar de manera privada, sin que toda la comunidad online pueda verlo (Tripadvisor, Booking, etc. son plataformas abiertas en las que a veces los comentarios son tan negativos que pueden hundir tu negocio). Con EasyFeedback sabrás lo que tus clientes opinan de tu servicio, de tu establecimiento, de tu personal… pero siempre de manera privada, esa es la clave.
Sí, lo recomendaría. Para generar confianza en el negocio de cara al público y de cara a los empleados, para dar un mejor servicio a los clientes y para proteger la reputación de la marca.
En la Mancomunidad de Mairaga necesitamos medir la satisfacción como parte del cumplimiento de la normativa ISO 9001 e ISO 14001. En los cuatro años que llevamos trabajando con EasyFeedback, nos han ayudado a medir la satisfacción de 20 poblaciones y, con el feedback obtenido, mejorar nuestros servicios en un proceso de mejora continua. Además, han contribuido a que podamos mejorar nuestra base de datos, siempre con la mayor profesionalidad y cumpliendo los plazos indicados. Recomiendo trabajar con EasyFeedback por la profesionalidad y la cercanía que muestran, hacen los procesos fáciles y su equipo ha estado a nuestra disposición para cualquier consulta.
Plénido Dental se ha adherido al compromiso con la Excelencia en el Trato para ofrecer una mejor atención y garantizar que las sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas me llegan directamente.
Casos de uso
Directo al Grano ¿Cómo podemos ayudarte?
"*" señala los campos obligatorios