Viajes el Corte Inglés soluciona a Rita una incidencia con su reserva

Rita, clienta de Viajes el Corte Inglés, nos comenta que envío una queja a Viajes el Corte Inglés utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a la empresa:

Estimado director de atención al cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con su atención al cliente.

Me dirijo a ustedes como empresa de confianza.  Hago la reserva de un crucero a los Fiordos manifestando mi deseo de subir al PREIKESTOLEN. No se detallaba esto en el folleto que me entregan. El empleado me lo anota con su puño y letra en el folleto: “púlpito”.

El día 4 de abril me persono en la Agencia para reservar la excursión que deseo hacer, porque podría haber mucha demanda. La empleada me dice que la mire por internet y luego vuelva.

Si la hubiera mirado ella yo habría anulado al instante la reserva, con 50 euros de penalización, porque me fui a casa. Lo miré por internet y cuando pude volver a la Agencia el día 12 la misma empleada me dice que no existe tal excursión, que la que vi en internet no se hace. Como le pido anular de inmediato la reserva me amenaza con tener que pagar ya el 25% de penalización.

Le pido solución que no me da en 2 días. También le pido el teléfono de un superior, quién me dice que INTENTARÁ una solución, que no me da en 5 días más.
Hoy día 18 de abril que vuelvo a personarme en la Agencia me piden esperar una respuesta para el viernes día 22, serán 4 días más (18 días en total).

Pero en 3 días la penalización pasará al 50% y aunque no tengan soluciones si me manifiestan que no pueden asumir ellos ése gasto. Los errores y faltas de solución se suceden inexplicablemente. Pero las responsabilidades corren únicamente a mi cargo y en mi contra.

La amenaza firme de penalizarme, aún cuando el contrato dice que la cancelación “PUEDE SUPONER una penalización”, es lo único claro que recibo. Pero nos encontramos ante un INTENTO CLARO DE EVASIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE USTEDES. Porque según las Condiciones Generales de Contratación apartado 13.1 de la Naviera Costa Cruceros se recoge que la Agencia de Viajes “…responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debería proporcionarle…,” .

Un cambio de crucero con otra naviera que disponga de la excursión que SIEMPRE he deseado y pedido realizar es la mejor solución para todos. De otra manera me están forzando a realizar un viaje que no me interesa, ni me interesaba de haber sido bien informada.
Un error cometido en su Agencia de Viajes en Orihuela que se pretende eludir.

Somos una pareja y con nosotros viajaría otra con los mismos problemas. No sólo confío, sino que ruego tome las medidas oportunas.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

¿Cuál ha sido la respuesta de Viajes el Corte Ingles al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Muy satisfactoria: Con una disposición y la profesionalidad que esperaba.

Nos cambiaron el Crucero que habíamos contratado y que no era de nuestra satisfacción por otro que reunía nuestras expectativas.

Realmente ha sido muy grato resolver con ellos. Viajes El Corte Inglés seguirán siendo mi preferencia para organizar mis vacaciones.