Nuestra usuaria nos comenta que envió una queja a Porcelanosa utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Porcelanosa:
Estimado/a director/a de atención al cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios.
En septiembre realizamos una reforma del cuarto de baño con productos varios de Porcelanosa, entre los que se encontraba un mueble blanco.
Hicimos una reclamación a la empresa enviándole fotografías de los laterales del mueble del lavabo donde se aprecian los desperfectos. Nos contestaron diciendo que la garantía ya estaba pasada.
Se trata de un mueble de lavabo con un coste bastante superior a los muebles que venden otros fabricantes. Agradecería llamada de su departamento o un e-mail donde les pueda reenviar las conversaciones con la comercial y fotografías del mueble.
Lamentablemente a día de hoy la opinión que tengo de su empresa es que tiene mucho diseño pero poca calidad. Evidentemente un mueble de baño al precio que ustedes lo ofrecen no puede durar tres años. Que menos que vengan a verlo a casa y me den soluciones.
Por este motivo, le solicito la reparación del producto.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Porcelanosa al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Nuestra usuaria, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Porcelanosa, nos comenta:
He tenido una reclamación con un mueble de lavabo que se estropeó y finalmente me han cambiado el mueble por uno nuevo.
Estoy muy contenta con el trato recibido y la atención al cliente.
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