Nuestra usuaria Mónica nos comenta que envió una queja a Media Markt utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Media Markt:
Estimado/a director/a de atención al cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con la garantía de sus productos y servicios.
El día 16/04/2018 lleve mi robot aspirador a la tienda de Media Markt para que me lo repararan ya que aún estaba en garantía. A día de hoy aún sigue sin estar arreglado. Me parece una tomadura de pelo que después de casi 1 mes y medio siga esperando a que me lo arregléis, he llamado en varias ocasiones y me dicen que están esperando una pieza y por eso tarda tanto. No me parece excusa después de tanto tiempo, espero me podáis dar una solución ya.
Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Media Markt al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Mónica satisfecha con la respuesta que le dieron desde Media Markt, nos comenta:
Llevé un robot aspirador que se estropeó y aún estaba de garantía a reparar. Un mes y medio más tarde aún no estaba reparado por lo que reclame a Media Markt.
Al final lo que hicieron fue darme una tarjeta regalo con el importe del robot aspirador para que me comprase otro en esa misma tienda, así pues aunque la casa del robot aspirador no respondió como debía, Media Markt si lo hizo.
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