Nuestra usuaria, Omaira, nos comenta que envió una queja a Alsa utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Alsa:
Estimado/a director/a general,
Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado.
Hola mí nombré es Omaira, el día 26/06/2019 mí nieta y yo compramos en Sevilla, dos billetes de vuelta para Granada.
Cuándo llegamos a la opción de pagar, mi nieta, introdujo los datos de la tarjeta para cancelar el importe.
Pero en ese momento, mí hijo, qué también es cliente de Alsa y tiene su tarjeta Plus, nos llamó por teléfono y nos dijo que compráramos los pasajes con su tarjeta Plus que nos salía más económico.
Sé canceló el pasaje con la tarjeta de mí hijo.
Pero mi sorpresa hoy 03/07/19 es que revise mi saldo en el Banco y me aparece que el día 26/06/2019 ALSA cobró dos veces mí pasaje y el de mi nieta.
Por el total de 97,32 Euros, por favor me gustaría y agradecería la devolución de dicho importe, gracias.
Por este motivo, le solicito un reembolso.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Alsa al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Nuestra usuaria, Omaira, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Alsa, nos comenta:
Estoy muy satisfecha, se comunicaron conmigo rápido.
Me preguntaron que había pasado y les respondí que el error era mío porque me equivoqué.
Así es que considero que ALSA es muy responsable, tengo muchos años viajando con ustedes igual que mí familia, por lo tanto si los recomiendo a todo el mundo. Gracias.
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