Amazon le ofrece una solución satisfactoria respecto a la garantía del producto

Estimado director de atención al cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con la garantía de sus productos y servicios.

En concreto, la misma se refiere al pedido con referencia n.º ***-********-*******(zapatos Sketchers). Que he recibido con dos meses de retraso desde la realización del pedido.

Pero el asunto o motivo de la reclamación no es otro que el producto talla grande. Y que al tratar de realizar un reemplazo o cambio por otro igual pero una talla inferior el sistema no me lo permite.

Contacté con la atención al cliente por chat y me indicaron que si la opción no estaba disponible no podía proceder al cambio de talla, tenía que devolver el producto. y adquirir de nuevo el producto con la talla correcta abonando en éste caso un precio bastante superior al que lo adquirí inicialmente.

Hecho que no me parece justo puesto que perjudica mis intereses. Debido a que en su día adquirí el producto porque consideraba que el precio era ventajoso para mis intereses económicos.

Otro hecho que me decepciona es el que no se me permite la opción de cambio de talla manteniendo el importe que aboné en su día y que según consta en la política de cambio de un producto por otro de Amazon.es en el apartado de «Nota» donde literalmente se dispone que «si solicitas cambiar la talla de unos zapatos vendidos por Amazon.es, cubriremos cualquier diferencia en el precio…» dice claramente que esto sí es posible.

En una tienda física adquieres un producto esté o no en oferta a un precio determinado, y tengo la opción dentro de un plazo determinado del cambio de talla respetando el importe que aboné en su día, repito estuviera o no rebajado. Aquí no entiendo porque no se aplica esa política. Por contra en sus normas sí que lo disponen.

Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio.

Básicamente me han dado la opción de elegir otro zapato de características similares y la diferencia de precio que pudiera existir entre estos y los que previamente adquirí tratarían de ajustarla al precio de éstos últimos.