Anabertha queda satisfecha con el trato por parte de Ikea

Nuestra usuaria Anabertha nos comenta que envió una queja a Ikea Ibérica S.A utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Ikea Ibérica S.A:

Estimado/a director/a general,

Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios.

El dÍa 18 de diciembre 2018 realicé un pedido online y antes cree una cuenta de cliente donde introduje todos mis datos correctamente, para cual yo autorizo a un informático que entre en mi cuenta de usuario y compruebe mis datos están correctamente introducidos.

El transportista informa que en la dirección no venía ni el piso ni la puerta.

Llamo a atención al cliente y me dicen que tengo que abonar una 2 entrega, a lo que me niego porque si yo pongo mis datos correctamente y cuando se vuelcan en su sistema para completar el pedido hay un error informático no es mi responsabilidad.

Solicito que se comprueben en mi área de clientes mis datos, no los que generó el sistema posteriormente, sino los iniciales que yo puse cuando hice mi cuenta. Por eso una vez comprobado que digo la verdad solicito que me entreguen la mercancía sin coste adicional, gracias.

Por este motivo, le solicito que suministre el servicio.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

¿Cuál ha sido la respuesta de Ikea Ibérica S.A al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Anabertha satisfecha con la respuesta que le dieron desde Ikea Ibérica S.A, nos comenta:

Todo se solucionó correctamente.

Me solicitaron una documentación la envié y el mismo día me dieron una solución satisfactoria para mi.

Todo fue muy rápido y profesional.