Decathlon se esfuerza por deleitar a sus clientes

Daniel, cliente de Decathlon, nos comenta que envío  una queja a Decathlon España utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a la empresa:

Estimado/a gerente,

Me gustaría comentarle que acudo a su establecimiento mensualmente desde hace más de 10 años.

Quiero expresarle una queja que guarda relación con la garantía de sus productos y servicios.

Hace tiempo compré una bicicleta elíptica en la tienda de Arroyomolinos. La máquina está defectuosa porque cada poco tiempo han tenido que venir a repararla. La última vez, se estropeó un pedal y se quedó atascado sin poder cambiarlo. Pero la empresa encargada de la reparación, ICON Health & Fitness, me mandó un pedal por correo y no viene a cambiarlo.

Tengo que estar constantemente insistiéndoles. Por teléfono, me dicen con buenas palabras que tengo que “esperar a que su jefe decida qué hacer” y así llevo meses esperando.

Les digo que me manden la solución escrita por email pero se niegan a dar una respuesta escrita y sólo quieren hablar por teléfono. Porque según dicen, “ESAS SON LAS REGLAS”, tal y como me ha dicho la remitente de la empresa.

Como comprenderán después del trato prefiero que lo que me digan sea un respuesta escrita.

Sé que la cadena Decathlon España, no tiene culpa, sino la empresa delegada. Por eso quiero ponerme en contacto con ustedes para que me den una solución, antes de llevar el caso a los tribunales, a la oficina de Consumo de la Comunidad de Madrid y difundir mi caso.

Quería exponerles el problema a ustedes directamente para sean conscientes de la pésima gestión que hace la empresa delegada que tienen para reparar aparatos en garantía y me puedan ofrecer una solución.

Como comprenderá tras lo que le acabo de exponer, me siento harto. Quisiera indicarle que para mí este tema es sumamente importante por lo que solicito el reemplazo de la máquina o la devolución del importe.

Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con la empresa de reparaciones delegada, ICON Health & Fitness, preferiría tratar con otros responsables directos de la empresa Decathlon.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
Daniel

¿Cuál ha sido la respuesta de Decathlon al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?? 
Pedro satisfecho con la respuesta que le dieron desde Decathlon, nos comenta:

Muy satisfactoria. Finalmente me puse en contacto con la atención al cliente de Decathlon.

Gracias a la gestión de una persona llamada N. F., con un trato amabilísimo y una eficiencia fuera de lo común, en tan sólo tres días coordinó todos los departamentos responsables. Pudimos llegar a un acuerdo sobre la resolución del problema sin necesidad de que me devolvieran el dinero.

Creo que si Decathlon es una gran empresa es por gente como ella y prometo que no la conozco.