Queremos transmitir como el feedback privado entre los consumidores y las empresas genera una comunicación constructiva en la que ambas partes salen ganando.
Esta serie de artículos cuentan algunas de las historias que nuestros usuarios han querido hacer públicas.
"Gracias a Easyfeedback obtuve respuesta de inmediato a mi reclamación. En la web se ayuda a redactar los términos de la queja correctamente. Recomiendo a las personas de a pie como yo que utilicen esta vía."
"Copio y pego la respuesta obtenida: En primer lugar agradecerle el interés mostrado y pedirle disculpas por lo ocurrido. Reenviamos su mail a los supervisores de zona para que revisen lo ocurrido y tomen las medidas oportunas."
Salvador envió una queja a Roca de forma privada a través de EasyFeedback por un incidente con un producto que no tenía la calidad esperada. Gracias a que la empresa recibió esa queja de forma privada, pudo resolver la reclamación y mereció un 10 por parte de Salvador.
"Me dijeron que efectivamente la rotura entraba en garantia y que me mandarian otra de repuesto, aunque todavia no me la han enviado, espero que me la manden. La atención muy buena y muy amables."
"Respuesta inmediata y clara."
"Contactaron conmigo de inmediato. A día de hoy la incidencia está resuelta. Muy eficaces."
Después de enviar a través de EasyFeedback una queja a Scalpers para reclamar por pedido que no le llegó, Mario recibió una respuesta excelente por parte de Scalpers que puntúa con un 10.
"La respuesta de Scalpers:
Buenos días, Le comunicamos que hemos vuelto a realizar un nuevo envío de su pedido. Lo recibirá en los próximos días. si necesita alguna información adicional no dude en contactarnos. Un saludo."
Lindsay envió su queja a Decathlon a través de EasyFeedback por la mala garantía de un producto. La rápida respuesta de Decathlon ha merecido un 9.
"Estoy muy contenta de la atención recibida y el tiempo de espera, han respondido muy rápido. y han arreglado el problema enseguida. Me han hecho el rembolso contra un patinete nuevo. el antiguo tenia un defecto de fabrica."
Sobre EasyFeedback
Para usuarios
EasyFeedback es la plataforma para enviar fácilmente sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas y reclamaciones a cualquier negocio del mundo
Para empresas
EasyFeedback es la plataforma de feedback privado con la que las empresas pueden escuchar a sus clientes y generar confianza en su negocio.
Si quieres más información, por favor escríbenos a [email protected].
Mantente informado a través de nuestro grupo de Telegram y nuestras cuentas de Linkedin, Twitter y Facebook.
El equipo de EasyFeedback.