Blog sobre la Excelencia en el trato

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Edurne queda satisfecha con la gestión de H&M.

Publicado por el 19/08/2020. Categoría: Casos de éxito

Nuestra usuaria Edurne, nos comenta que envió una sugerencia a H & M utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la sugerencia le comentaba a H & M:

Estimado/a director/a general,

Desearía transmitirle una sugerencia sobre sus ofertas y promociones. CUPÓN DE CUMPLEAÑOS.  He intentado comunicarme por email pero no aparece el formulario ni por web ni por app.

Me gustaría informarles de que no he podido beneficiarme de la oferta de descuento por cumpleaños.

Mi cumpleaños fue el XXXX. En las condiciones pone que el cupón caduca a los 14 días, pero en NINGÚN APARTADO pone que se descuenta también el día del cumpleaños lo que a mí me ha llevado a pensar que hoy XXXX podía aplicar el cupón de mi cumpleaños que fue el día XXXX.

Esa es la explicación que me ha dado un operador de atención al cliente h&m, con lo cual mi derecho a disfrutarlo ha caducado.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa, y confiando en que mi sugerencia sea de su utilidad, se despide cordialmente.

¿Cuál ha sido la respuesta de H & M al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestra usuaria Edurne, satisfecha con la respuesta que le dieron desde H & M nos comenta:

Como compensación me devolvieron la parte correspondiente al cupón descuento de cumpleaños en una compra que realicé 1-2 días después de poner la reclamación a través de EasyFeedback y ponerse H&M en contacto conmigo.

H&M son super profesionales ya que lo tienen todo registrado en el perfil de cuenta del socio, lo cual, da bastante confianza y aunque hables con diferentes teleoperadores todos ven lo mismo.


Sobre EasyFeedback:

Nuestra misión es cambiar y mejorar el mundo a través del impulso y reconocimiento del feedback útil. A través de nuestra web www.easyfeedback.com puedes enviar tu opinión sobre tu experiencia con cualquier empresa o institución del mundo de manera fácil e intuitiva. Somos un tercero independiente que certifica a empresas en el cuidado al cliente a través del “Sello a la Excelencia en el trato”.

Autor: María Alejandra Figueroa

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