Nuestra usuaria Eulalia nos comenta que envió una queja a Hyundai Motor España utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Hyundai Motor España:
Estimado/a director/a de atención al cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con la garantía de sus productos y servicios.
El pasado 23 de noviembre acudí a su concesionario Cars Corea, en Leganés y adquirí el modelo i20 Essence Le. Este coche no lleva faros delanteros antinieblas, aunque pregunte a su comercial. Tampoco tiene limitador de velocidad, aunque el comercial me comento que si tenía.
Tenía opción de cambiar de modelo superior por tener el coche el seguro de cambio de modelo si no estaba contenta y lo hice por i20 Tecno Le.
Aquí empezó mi calvario… A fecha de hoy 29 de enero 2.019 estoy sin coche aunque se entrego en diciembre, cumpliendo las condiciones del seguro dentro de tiempo y kms.
…
Lo único que puedo decir es que tengo XXX euros pagados desde el 23.11 28 y a fecha de hoy sin coche. Les estaría muy agradecida por su ayuda y sus explicaciones.
Cuando entregué el coche en plenas fiestas de Navidad, me dijeron que era una gestión de unos 10 días.
Primero tuve problemas con la financiera al seguir las indicaciones del concesionario de que devolviera el primer pago. Y ahora el problema es la entrega del nuevo coche.
Muchas gracias
Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Hyundai Motor España al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Eulalia satisfecha con la respuesta que le dieron desde Hyundai Motor España, nos comenta:
El departamento de atención al cliente, me facilitó que se solucionaran mis incidencias con el concesionario. Les estoy muy agradecía por lo pronto que solucionaron mi problema.
Tanto es así, que con el respaldo de dicho departamento, recomendaré su marca a mis familiares y amistades.
De nuevo, muchas gracias
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