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Famsa resuelve satisfactoriamente la queja de Silvia.

Publicado por el 19/02/2020. Categoría: Casos de éxito

Nuestra usuaria, Silvia, nos comenta que envió una queja a Famsa utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Famsa:

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Me gustaría comentarle que acudo a su establecimiento semanalmente desde hace menos de 1 año. El principal motivo por el que acudo es por su calidad de atención al cliente.

Quiero expresarle una queja que guarda relación con la garantía de sus productos y servicios.

Buen día mi nombre es Silva con numero de cliente XXXX de Famsa y estoy muy molesta ya que el día XXXX realice una compra de un calentador de agua el cual se me descompuso y acudí a la sucursal donde hice la compra y no me resolvieron nada, es más, la gerente de ahí se porto muy agresiva diciéndome que ese ya no era problema de ella que acudiera a otra sucursal, que ahí se encargaban, de verdad no deben de tratar así a sus clientes.

Aparte, al momento de la compra, la etiqueta de venta no decía que era calentador de agua para gas natural y yo no cuento con gas natural. Para esto uno expone sus necesidades a los vendedores, para que ellos, puedan asesorar y brindar el mejor articulo para que cubra nuestras necesidades, cosa que la vendedora, por tratar de vender solo me dijo que ese me convenía por tal y tal cosa. Ella tampoco me dijo que era de gas natural.

Se supone que sus vendedores tuvieron que a ver pasado por cursos de ventas de sus artículos para poder brindar a fondo la información y, no solo por vender, ofrecer cualquier articulo que uno no necesite.

Acudí a la otra sucursal y me dijeron que mandarían un plomero, acudió al domicilio y me dijo que ese calentador era para gas natural, que, ya no funcionaba y que fuera a tienda a reclamar porque me vendieron un articulo que no me iba a servir, que ese ya era garantía de la tienda y ya no aplicaba con proveedor, que fuera hasta que me hicieran caso.

Fui de nuevo con la gerente de la tienda, se porto muy mal y me dijo que ese no era problema de ella y que fue mi error.

Me dieron un reporte, pero no me han resuelto nada.
Yo me canse, ya que si por algo lo compre, es por necesidad y ahorita estoy batallando, acudo a ustedes porque sinceramente no veo ninguna respuesta, ya que la vendedora me engaño y la etiqueta no decía que era para gas natural.

Como comprenderá tras lo que le acabo de exponer, me siento disgustada y quisiera indicarle que para mí este tema es sumamente importante por lo que solicito el reemplazo/cambio.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.


¿Cuál ha sido la respuesta de Famsa al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestra usuaria, Silvia, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Famsa, nos comenta:

Muchas gracias por la atención a las quejas de los clientes, después que puse la queja con ustedes, me marcaron al siguiente día y me solucionaron mi problema.

Me cambiaron el articulo dañado por otro, les agradezco la atención y la agilidad para darle solución a los casos de clientes.

Creo que uno, como cliente, no debería de llegar a esto, ya que para eso están los gerentes, para solucionar y brindar la mejor atención y la mejor solución…

Autor: María Alejandra Figueroa

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