Nuestra usuaria D. nos comenta que envió una queja a Kiwoko utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Kiwoko:
Estimado/a director/a de Atención al Cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con su personal.
Hace unas semanas me dirigí a vuestra tienda situada en XXX, para comprar la comida de mi perro, que tiene un tratamiento hepático debido a una enfermedad. Después de solicitar la comida, no la tenían. Les pedí que me recomendaran alguna, natural choice se la daba yo, mezclada con el tratamiento porque era de las «más sanas» para él.
Tampoco tenían pienso de esa marca. Una chica del equipo kiwoko me recomendó la comida akana, que era la más natural para mi perro, etc… estuve una semana dándole esa comida, junto con una lata de su tratamiento hepático.
En esa semana, mi perro empezó hacer sus heces de forma abundante y de una manera muy diferente a la normalidad, enormes y de tres veces cada vez. Fui a Kiwoko YYY y gracias a que acudí, me dijeron que Akana no se lo podía dar a mi perro ya que con tratamiento hepático ese tipo de comida tan proteica era bastante peligrosa para él, incluso podría afectarle hasta a los órganos. Me recomendaron que dejara de suministrársela de forma inmediata.
En Kiwoko la laguna si tenían pienso de tratamiento hepático, por lo que pude comprar su comida. En cuestión de una semana, me gasté un total de XX € por ser mal asesorada, no sólo eso, mi perro podría haberse puesto más enfermo y gracias a que acudí a otra de sus tiendas donde el personal está muy cualificado, a diferencia de quienes me atendieron en XXX, he podido saber que ese tipo de comida era peligrosa para mi perro.
Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Kiwoko al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
D. satisfecha con la respuesta que le dieron desde Kiwoko, nos comenta:
Contactaron conmigo muchas veces ya que por motivos de trabajo no tengo el móvil encima.
Se disculparon, me devolvieron el dinero, y quisieron llegar hasta el fondo del problema.
Estoy muy agradecida, han demostrado que son grandes profesionales.
Muchas Gracias
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