Blog sobre la Excelencia en el trato

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Resolución favorable por parte de Carrefour (Central) a Alejandro.

Publicado por el 11/11/2020. Categoría: Casos de éxito

Alejandro, usuario nuestro, nos comenta que envió una queja al Carrefour (Central) utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Carrefour (Central): 

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos. Comprado en pescadería de Carrefour Market XXXXX de Bilbao unas truchas que eran imposible de comer por estar totalmente pasadas.

Por este motivo, le solicito una disculpa.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.


¿Cuál ha sido la respuesta de Carrefour (Central), al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Alejandro, usuario nuestro, satisfecho con la respuesta que le dieron desde Carrefour (Central), nos comenta:

Me contestaron desde el supermercado, pidiendo disculpas y ofreciéndome la restitución gratis del producto así como la devolución del importe.

La atención en el supermercado por parte del responsable de la sección así como por el responsable de tienda fue de 10.

Reconocer los fallos es algo que los clientes valorarán de forma muy positiva


Sobre EasyFeedback:

Nuestra misión es cambiar y mejorar el mundo a través del impulso y reconocimiento del feedback útil. A través de nuestra web www.easyfeedback.com puedes enviar tu opinión sobre tu experiencia con cualquier empresa o institución del mundo de manera fácil e intuitiva. Somos un tercero independiente que certifica a empresas en el cuidado al cliente a través del “Sello a la Excelencia en el trato”.

Autor: María Alejandra Figueroa

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