Nuestra usuaria Susana, nos comenta que envió una queja a Ikea Ibérica S.A utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Ikea Ibérica S.A:
Estimado/a director/a general,
Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios.
Realice una devolución online a mediados de mayo de unas fundas de edredón, estamos en Julio y todavía no han realizado la devolución en mi cuenta.
Por otra parte, llamé por teléfono al servicio de atención al cliente para cambiar la dirección de envío a mi domicilio de Madrid a mediados de mayo, la señorita me confirmó que había sido realizado.
Cuando en junio recibo el aviso que mi pedido está esperando a que lo recoja en rectorado de universidad.
Vuelvo a llamar a pedir explicaciones y me dicen que como lo tiene correos no pueden hacer nada, solo esperar a que lo devuelvan.
Tardaré más en recibir el importe del mismo, cuando yo rectifique la dirección, y no lo hicieron.
Espero recibir la suma de las dos devoluciones a la mayor brevedad posible, porque, una llevo dos meses esperándola y la otra hace más de un mes.
Por este motivo, le solicito un reembolso.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Ikea Ibérica S.A al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Nuestra usuaria Susana, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Ikea Ibérica S.A nos comenta:
Me devolvieron el dinero de mí devolución a los días de ponerme en contacto con EasyFeedback.
Gracias