Un nuevo terminal móvil Samsung para Rosana

Rosana de Picassent nos comunica que recientemente envío una queja a Samsung Electronics España a través de nuestra herramienta gratuita EasyFeedback en la cual manifestaba lo siguiente:

Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios. Hace unos días compre un teléfono Samsung Galaxy Grand prime gris, para regalar a mi marido. Al día siguiente de ponerlo en funcionamiento, el teléfono se bloqueaba y apagaba sin motivo aparente. Lo lleve a Phone House puerto de Sagunto, donde lo compré para que me lo cambiaran y me dijeron que «había una minúscula raya en la pantalla» y que no lo cambiaban;  que lo repararían. Se lo quedaron y me lo devolvieron días después supuestamente reparado. Al volver a poner en funcionamiento, al cabo de unas horas, empezó a hacer lo mismo: bloqueo y apagado. Así que lo volví a llevar….y otra vez me lo «repararon supuestamente». Me lo volví a llevar a casa y el teléfono daba error en la tarjeta SD. Comprobé que en otros teléfonos no sucedía esto y que la tarjeta funciona perfectamente. Así que lo volví a llevar a reparar y ahora mismo ya harta de esta situación les remito este mail , porque el teléfono se bloquea y da error de lectura de tarjeta SD. Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio.

¿Cuál ha sido la solución que le ha ofrecido la empresa a Rosana?
En sus propias palabras te lo contamos:

Desde febrero que compre un terminal Samsung, lo lleve a reparar tres veces y seguía sin funcionar, puse la reclamación y en menos de un mes recibí un terminal nuevo.