Vips México se ha disculpado con un cliente

Nuestro usuario M.L. nos comenta que envío una queja a Vips México utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a la empresa:

Estimado/a director/a de atención al cliente,

Me gustaría comentarle que acudo a su restaurante continuamente desde hace 2 años. El principal motivo por el que acudo es por su prestigio/reputación.

Quiero expresarle una queja que guarda relación con sus instalaciones. Llegamos al Vips de Vía San Ángel. De entrada fui al sanitario de “discapacitados” (uso silla de ruedas) a lavarme las manos.  Noté que estaba con papeles en el piso, la tapa y el inodoro mojados.

La papelera del W.C. no se si llena, pero al menos tenía los papeles encima. Decidí que antes de usar el W.C. les iba a informar que por favor hicieran el aseo.

Había afuera del área de baños, una cubeta roja grande con un trapeador. Pensé que estaban a punto de limpiar pero aun así le informé a uno de los jóvenes. Ordenamos nuestros platillos después de unos 10 o 15 minutos y me trasladé al baño a ver si ya, pero nada. La cubeta estaba en el mismo sitio y el baño igual de sucio. Tuve que salir a la plaza a utilizar su sanitario y aclaro que estaba lloviendo y yo voy en silla de ruedas.

Total que terminamos de comer y al retirarnos volteé hacia los sanitarios y noté que la cubeta roja seguía ahí. Por lo que me fui a asomar y el baño seguía intacto de sucio como hacía una hora y media o antes. Pagué mi cuenta y le dije a la señorita cajera la situación y me dijo, “ahorita les digo que lo vayan a limpiar”.
Le dije, por favor indíqueme a quien le puedo reportar esto, porque aparte de todo hoy se tardaron mucho con el servicio de la comida. Mandó a llamar a una persona y le informé de manera atenta la situación.

Ella muy amable me dijo que el problema es que no había llegado el personal suficiente y por ese motivo no había quien aseara los baños. Le dije, oiga pero el servicio fue muy lento y el restaurante no tiene tantos clientes como para demorar tanto. Me reiteró que no tenían suficiente personal y que me ofrecía una disculpa. Le dije que probablemente no dependía de ella esa falla de personal. Pero sí me habían defraudado esta vez con las dos cosas: la limpieza del lugar y el servicio lento.

De cualquier forma voy a seguir viniendo porque me gusta. Además esta plaza se adapta a mis necesidades de movilidad y el restaurante es de mi gusto. Pero sí me gustaría que pusieran atención a este tipo de fallas y se lo manifiesto con la confianza de que va a ser corregido en el futuro, pues repito que el lugar es de mi agrado total.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

M.L.

¿Cuál ha sido la respuesta de Vips México?
M.L. nos cuenta que la respuesta de la empresa ha sido muy satisfactoria:

Se disculpó J.C.E. en nombre de restaurantes Vips. Me agradeció el que haya manifestado mi queja.

Yo seguiré asistiendo a Vips, precisamente, por eso lo reporté para que no vuelva a pasar.