Estimado director de atención al cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con su atención al cliente.
Debido a la huelga nacional en Francia, el día 31-03-2016, una reserva que teníamos para un vuelo BCN-PARIS no operó.
Así que cambiamos a otro vuelo, con el consiguiente gasto.
Pues pagamos la diferencia y tampoco operó.
Así que vueling nos dijo que solicitaramos la devolución de la reserva.
Así lo hicimos y cual es nuestra sorpresa, que no los deniegan.
Cuando sabemos que del mismo vuelo han devuelto la reserva.
Queremos explicaciones sobre este asunto y que como obligación de la compañía, esta haga uso de su política a la hora de la devolución de las reservas en caso de vuelos afectados ( o cambio gratuito o reembolso).
¿Cúal ha sido la respuesta de Vueling?
La usuaria nos comenta que finalmente la queja fue atendida y la respuesta que ofreció la empresa fue satisfactoria.