Nuestra usuaria María Eugenia nos comenta que envió una queja a Zara Home utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Zara Home:
Estimado/a director/a de Atención al Cliente,
Desearía transmitirle una sugerencia sobre la garantía de sus productos y servicios.Compré unos tiradores hechos de pompones de lana, que al poco tiempo se empezaron a desintegrar por el mal diseño que tenían, no porque se les haya dado mal uso.
Como no conservo el ticket de compra y pagué en efectivo, no hay forma de que me los cambien por otros.
De los 6 tiradores tengo rotos 3, así que tendré que gastarme otra vez el dinero para reponerlos…
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa, y confiando en que mi sugerencia sea de su utilidad, se despide cordialmente.
¿Cuál ha sido la respuesta de Zara Home al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Nuestra usuaria, María Eugenia, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Zara Home, nos comenta:
Compré unos tiradores en Zara Home que se estropearon a los pocos días.
Como no conservé el ticket, me dijeron que si lo había pagado con tarjeta, lo podía recuperar a través del servicio de atención al cliente.
Me mandaron varios tickets que solicité y no se encontraba esta compra en ninguno de ellos porque según parece los pagué en efectivo.
A través de Easyfeedback expuse mi malestar por no poder realizar la devolución, y me contestaron de atención al cliente de Zara Home que intentarían localizar el ticket de compra en efectivo y así hicieron, pudiendo realizar el cambio por otros.
Sobre EasyFeedback
Para usuarios
EasyFeedback es la plataforma para enviar fácilmente sugerencias, felicitaciones, consultas, quejas y reclamaciones a cualquier negocio del mundo
Para empresas
EasyFeedback es la plataforma de feedback privado con la que las empresas pueden escuchar a sus clientes y generar confianza en su negocio.