Angélica, nos comenta que envió una queja a H&M utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback.
En la queja Angélica le comentaba a la empresa:
Estimado director general,
Quiero expresarle una queja relacionada con sus prendas. Por medio de este conducto pido de la manera mas atenta se atienda mi queja.
El día 16 de julio, compre una blusa para niña, la cual al lavarla la tela de los costados se abrió. Acudí a su tienda que se encuentra en la nueva plaza Viavallejo. Fui atendida por la encargada, quien de una manera prepotente me dijo que no había forma de cambiarme la blusa, debido a que la blusa se encuentra forzada de la tela. Argumentando que la blusa no se uso de la manera adecuada.
Dicha blusa fue usada por mi hija la cual tiene 8 años. ¿Qué tipo de prenda debe utilizar una niña para que la encargada de su tienda asegure que la prenda fue forzada por la niña?
Soy una clienta frecuente y nunca antes había tenido un problema con sus prendas. Sin embargo el día de hoy fui tratada sin ninguna consideración a mi queja.
La encargada tomó una actitud totalmente de “aquí yo mando” y “no hay nada que hacer”.
No es el valor de la prenda, o la devolución si no la forma en que fui tratada.
En espera de su respuesta a mi queja agradezco su pronta atención.
¿Cuál ha sido la respuesta de H&M?
Angélica satisfecha nos escribe:
Contar con EasyFeedback como vía para poder contactar a las personas pertinentes a fin de encontrar una solución a mi queja me permite decirles que gracias a su oportuna intervención mi asunto fue resuelto satisfactoriamente.
Por lo que quiero agradecerles su efectiva ayuda.
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