Recientemente, Tamara ha utilizado la herramienta gratuita EasyFeedback para dirigirse al director de atención al cliente del Parque Warner con el objetivo de transmitirle una incidencia.
Estimado Director de Atención al Cliente
Hace algunos días hice una petición de reserva, y todavía estoy esperando confirmación. Me dijeron que están confirmando las reservas por prioridad de fechas. Pero es que han pasado 17 días nada más y nada menos.
Estoy muy descontenta porque el año pasado de un día para otro ya me habían mandado todos los datos para hacer el ingreso. He mandado varios e-mail y hay algunos que ni siquier han tenido respuesta…
Vamos todos los años al parque, y nos dejamos un dineral. Me parece una tomadura de pelo el que después de tanto tiempo todavía no tenga respuesta. Creo que por mucha gente que tengáis, ha pasado tiempo suficiente para tener una reserva garantizada.
Los precios de los hoteles van subiendo a medida que se acerca el día. Me vais a pagar vosotros el hotel?
Solo espero tener todo confirmado cuanto antes. Porque precisamente ese fin de semana es puente, por lo que intuyo que habrá mucha gente, de ahí que hiciese la petición de reserva con tanta antelación.
¿Cuál ha sido la respuesta de la empresa?
Al día siguiente de poner la queja, a primera hora de la mañana me llamaron para solucionar el problema. Es muy triste que tengamos que poner una queja para que nos hagan caso, pero finalmente se solucionó todo.
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