M.C. resulta satisfecha con la respuesta de Eurostars Hotels

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Quiero expresarle una queja que guarda relación con sus servicios.

Realizamos la reserva de uno de sus apartamentos (en Madrid para los días 18, 19 y 20 de Enero de 2020) con todo lo que allí se ofrece: cocina, utensilios de cocina, baño privado, toallas, privacidad, libertad, etc.

Durante la noche del 18-19 a las 2:15h se produjo la pérdida continuada de una gran cantidad de agua en el baño del mismo, lo cual nos despertó sobre la hora que hemos indicado, nos desveló y nos mantuvo despiertas hasta las 7h de la mañana (tuvimos que retirar nuestras pertenencias ya que quedaron completamente empapadas y el secador perteneciente al propio hotel).

En cuanto nos dimos cuenta de que el agua no dejaba de caer llamamos a la recepción del hotel, quienes no tardaron en responder pero no sabían como solucionar el problema, ya que tuvimos que llamar hasta tres veces para obtener una solución sin obtener una respuesta sobre que debíamos hacer o si iba a venir alguien para solucionarlo.

Sobre las 5:30- 6h de la mañana acudió un caballero muy amable para cortar la gran caída de agua localizada en el baño del mismo, sin previo aviso, ya que quedamos a la espera de la llamada del hotel (que no se realizó previo a la visita del caballero).

Tras el incidente ocurrido en la madrugada del día 19 y la visita del caballero, para cortar el agua de la caldera del baño, tuvimos que llamar de nuevo por la mañana sobre las 10h. Nos sentíamos muy cansadas y sin saber que hacer, teníamos una reserva para una visita esa misma mañana del 19 de Enero en uno de los museos —a la cual no pudimos acudir—.

Finalmente, la recepción del hotel nos llamó y comunicó que debíamos abandonar el piso y acudir al hotel para ofrecernos una habitación hasta que se solucionara el problema. Preguntamos en varias ocasiones como se solucionaría el tema relacionado con nuestra estancia, teniendo en cuenta que habíamos pagado un apartamento por todo lo que allí se ofrece como hemos expuesto anteriormente, para que se nos compensara de alguna manera ya que por otro lado estábamos a gusto en dicho apartamento.

No se nos facilitó ningún tipo de información relacionada con el tema, tan sólo se nos comunicó que se pondrían en contacto con los jefes del Hotel para comentarles nuestra reclamación, sin obtener ninguna respuesta ni comunicado por su parte.

La habitación que se nos asignó en el Hotel para acomodarnos mientras se solucionaba el problema del apartamento no cumplía con los requisitos del apartamento que habíamos reservado, ni por el tamaño, ni por las facilidades de un apartamento en sí (ni siquiera la cama porque en el Hotel eran dos individuales). Obligándonos a no poder desayunar, comer y cenar en nuestra estancia.

Como hemos indicando no pudimos realizar los planes que teníamos organizados al hacer uso del apartamento y perdimos medio día de nuestro viaje por una no muy buena atención al cliente. Pese a que fueron muy amables —lo cual se agradece— hemos perdido dinero, tiempo y horas de descanso (teniendo en cuenta que era un viaje corto de fin de semana, el descanso de una noche y medio día perdido, es muy importante), sin que se nos haya beneficiado de ninguna manera por los daños ocasionados, más que una invitación para desayunar.

Como comprenderá tras lo que le acabo de exponer, nos sentimos disgustadas y quisiéramos indicarle que para nosotras este tema es muy importante por lo que solicitamos un reembolso. Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

¿Cuál ha sido la respuesta de Eurostars Hotels al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?
Nuestra usuaria, M.C., satisfecha con la respuesta que le dieron desde Eurostars Hotels, nos comenta:

En el mismo día obtuvimos respuesta por parte del director que se ocupa de la gestión del Hotel y muy amablemente nos comunicó sus disculpas por el incidente durante nuestra estancia y se ocupó de realizar el reembolso correspondiente. Por ello y por la excelente atención por parte de los trabajadores del hotel, recomendamos el Hotel Eurostars por los servicios prestados y por todo lo que allí ofrecen.