BMW resuelve favorablemente la queja de M.D.

Estimado/a director/a de atención al cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con la garantía de sus productos y servicios.

Me pongo en contacto con ustedes puesto que tengo un BMW serie uno de cuatro años de antigüedad. Lo compré con dos años como cambio de un Golf GTI de ocho años que no nos había dado ni un solo problema mecánico.

Hicimos el cambio por un BMW buscando la tranquilidad de una buena marca con un coche prácticamente nuevo que no nos diera problemas.

En el momento de la compra incluso lo hicimos con mantenimiento incluido para poder olvidarnos de cualquier gasto inesperado.

Cual ha sido nuestra sorpresa cuando un ruido extraño se empezó a escuchar en el momento de arrancar el coche.

Al llevarlo al mecánico, la factura de la reparación ha subido a más de ochocientos euros, por una grieta en una pieza totalmente pasiva que aísla el calor y que, por seguridad me recomendaron los mecánicos la reparación.

La pieza es la BM 023971/Chapa calorífuga. La factura total sube a XXX euros con el cambio de la pieza, tornillos diversos y especialmente por la mano de obra.

Consulté si al ser una pieza claramente defectuosa y pasiva, entendía que la casa se haría cargo de la reparación, pero me informaron de que no, cosa que me decepcionó por la calidad y fama que la marca ostenta tener.

La grieta que comentaron que tenía, para mi es imperceptible, por tanto o no era tal grieta o en caso de serlo es fallo de fabricación y es BMW quien debería hacerse cargo de la factura.

Por este motivo, le solicito un reembolso.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

BMW ha atendido muy rápido mi reclamación. Ha aceptado reembolsarme el importe de la reparación teniendo en cuenta el tipo de clientes que somos y la confianza puesta en la marca. Sin duda que cuando tenga que renovar el coche, volveré a pensar en BMW con contrato de mantenimiento incluido que recomiendo totalmente.