Iñigo, nos comunica que recientemente envió una queja a ALDI supermercados con la herramienta gratuita de EasyFeedback en la cual manifestaba lo siguiente:
Estimado director de atención al cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con su atención al cliente. He ido al supermercado ALDI de Barakaldo, justo delante mío ya le ha pasado antes a una señora que el datáfono no funcionaba.
Nos ha mandado a otra caja y tampoco, han probado con mi tarjeta y tampoco. Me han dado la solución o de ir a un cajero: (lo tenia a dos kilómetros) o marcharme sin la compra.
Pues eso es lo que hecho irme sin la compra porque tenía que hacerme la comida he ir a trabajar.
Yo lo que quiero saber es si hay un protocolo por si pasa eso, porque voy a otros supermercados y no me ha pasado eso nunca, solo pido que no vuelva a pasar.
No creo que haya sido problema de los trabajadores sino de la marca ALDI por no dar una solución mejor.
¿Cúal ha sido la respuesta de ALDI?
Iñigo nos los cuenta:
Me llamaron el mismo día pero no pude coger. Y me llamaron al día siguiente, me explicaron lo que pasó y porqué no hicieron el procedimiento habitual y lo entendí perfectamente. Fueron muy amables.
Al pasar por la tienda al hacer la compra habitual también volví hablar con el responsable quién se volvió a disculpar. Aunque no hiciera falta por mi parte, me obsequiaron con unos productos
Agradezco a ALDI la rápida respuesta y también a EasyFeedback por lo rápido que trataron el tema .
Gracias
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